Наша цель - породить как можно больше идей, поскольку 1 из 1000, возможно, сработает. (Apr Фрай)

Результат внедрения системы качества: новая система управления или сертификат на стене?


Аудитор TUV CERT

Антон Воробьев

Зачем предприятию сертификат на систему качества? Можно выделить два основных мотива принятия решения о сертификации - удовлетворение внешних требований и необходимость внутренних изменений на предприятии, повышения эффективности бизнеса.

Не секрет, что основным мотивом для отечественных предприятий пока является необходимость соответствия внешним требованиям. В связи с этим до настоящего времени абсолютное большинство компаний начинало проекты по созданию системы менеджмента качества с одной лишь целью - получить сертификат соответствия требованиям международного стандарта ISO 9001:2000. Зачем? Потому что, во-первых, этого требовали заказчики или инвесторы, а во-вторых, не хотелось отставать в конкурентной борьбе: И в самом деле - если соседнее предприятие (не важно, будь то производственная, строительная компания или банк) уже получило сертификат, то почему его до сих пор нет у меня? И вот началась "гонка за сертификатами". И в этой гонке стало уже не важно, каким путем достанется эта заветная красивая "бумажка", которую потом можно повесить на стене в кабинете генерального директора и всем демонстрировать. Спрос рождает предложение:

Самый простой способ получить сертификат "для демонстрации" - купить его. Это удовольствие обойдется Вам сравнительно недорого в зависимости от "качества" сертификата.

Плюс: быстро и недорого

Минус: Красивая обертка - а внутри пустота: Если Ваш клиент развернет, то сильно разочаруется!

Также можно "купить" систему менеджмента качества. Многие консультанты предлагают "СМК под ключ". Что это значит? Вы спокойно работаете как прежде, никто вас не отвлекает "всякой ерундой", консультанты все делают за вас (или хуже того - копируют документацию другого предприятия), а потом преподносят вам что-то в той же самой красивой обертке. Только теперь внутри не пустота - там действительно что-то есть! Но что? Думаю, Вас это даже не заинтересует: Можно ведь не беспокоится - те же самые консультанты (только теперь "надев форму" аудиторов) благополучно проведут аудит и выдадут Вам ту самую заветную бумажку.

Плюс: Вас "никто не напрягает" и Вы получаете уже не пустоту, а какую-то систему

Минус: Только эта система чья угодно, но не ваша. Красивая обертка, но внутри непонятно что: Если Ваш клиент развернет, то сильно удивится!

Если же Вам нужен сертификат не для вывешивания его на стену для демонстрации, а в качестве подтверждения на самом деле созданной и результативно работающей Системы менеджмента качества, то Вам необходимо идти по другому пути. Этот путь - самый сложный. Вам необходимо будет создать СМК собственными силами: Со стороны консультантов необходима лишь методологическая поддержка. Что Вы при этом получите?

Создав Систему менеджмента качества по этому варианту, Вы получите инструмент как для повышения качества продукции и услуг, так и для улучшения качества управления Вашей компанией.

Грамотно выстроенные процессы деятельности способствуют сокращению производственных циклов, повышают эффективность управления, приводят к снижению затрат на брак и росту рентабельности Вашей деятельности.

Плюс: Вы получите результативно работающую новую систему управления международного уровня. Качество обертки соответствует качеству содержимого!

Минус: На это необходимо потратить много времени и сил как руководителям, так и рядовым сотрудникам предприятия. И это естественно - чтобы сделать из предприятия "конфетку", нужно приложить определенные усилия.

При этом, плюсы, которые Вы получите (работающая Система), значительно превышают минусы (затраты на создание Системы).

Предприятий, прошедших путь не ради факта получения сертификата, а ради создания эффективной системы управления пока немного: Но они есть! И за ними будущее!

Опубликовано в http://www.finexcons.ru/





Также на сайте:
Система качества: где отдача?
Тони Браун

Подготовлено при поддержке:

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Наш новый проект:
Все о качестве менеджмента
Избранные книги

Реклама на сайте





Как сюда попасть?