Четыре истинные ошибки в обслуживании покупателей: ваше восприятие покупателя; ваша установка; то, что вас научили говорить; и то, как вас научили это говорить. (Джеффри Гитомер)

Несколько советов для разработки и внедрения документов QMS



Если работники строительной организации (Работники компании и руководители среднего звена) не участвовали ни в постановке целей, к которым следовало стремиться, ни в определении ограничений, которые необходимо было принимать в расчет, служба качества и Уполномоченный по QMS столкнуться с сопротивлением. Без широкого понимания правильности постановки задач невозможно обеспечить "пробуждение" заинтересованности в их решении. Поскольку работники не были вовлечены в процесс разработки новых методов работы, они не воспринимают новые идеи. У работников нет возможности открыто обсуждать с коллегами и руководителями риски, связанные с реорганизацией, сроки и подходы к ее проведению. В результате отсутствовал командный дух в коллективе.


Поскольку в коллективе отсутствовало широкое понимание стоящих перед компанией проблем и путей их решения, у работников складывалось впечатление, что все перемены происходят по прихоти одного человека. В связи с этим люди либо бунтуют против них, либо апатично за ними наблюдали со стороны. Считая, что подчиненные естественным образом разделяют взгляды руководства, оно (руководство) слишком мало времени уделяет процессу пробуждения интереса сотрудников к реорганизации. В реальности оказывается совсем иначе, и теперь придется потратить много времени и сил на исправление отрицательных последствий негативного отношения работников и прокладку верного курса в направлении эффективных реформ.


  • Руководство нуждается не просто в повиновении подчиненных, но в их активной поддержке. Нельзя пренебрегать налаживанием подобного сотрудничества.


  • Внедрение новых методов работы не может протекать так же, как повседневная работа организации. Нельзя упускать из виду то обстоятельство, что проводимые изменения способны серьезно подорвать уверенность людей, которых они затрагивали, в устойчивости своего положения. Проведение реорганизации требует интенсивной и постоянной методической помощи и руководства.


  • Информирование о проводимой реорганизации и внедрение изменений нельзя поручать руководителям подразделений. Возможно, такая практика была бы оправдана при решении повседневных задач менеджмента, но в случае организационной перестройки такое решение часто ведет к ошибкам. Продвижение изменений и управление ими должно происходить с активным участием высшего руководства или по крайней мере при его видимой поддержке, если эта работа поручена нижестоящим руководителям.



По материалам журнала "ISO Management System" vol. 3, N° 1, январь-февраль 2003





Также на сайте:
История первая - Роль высшего руководства компании
Компания FORD. Назад в будущее.

Подготовлено при поддержке:

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Наш новый проект:
Все о качестве менеджмента
Избранные книги

Реклама на сайте





Как сюда попасть?