Следует непрестанно производить опыты применения новых идей. Если идея оказывается действительно хорошей или хотя бы открывает новые возможности, следует всячески ее испытать. Но от этих испытаний еще бесконечно далеко до изменений. (Г. Форд)

Решетка зрелости организаций (по Кросби)

 
 

Признаки

Стадия 1: Неопределен-ность

Стадия 2: Осознание

Стадия 3: Просвещение

Стадия 4: Мудрость

Стадия 5: Уверенность

Понимание руководства и его позиция

Отсутствует понимание качества как инструмента

улучшения. Тенденция обвинять ОТК в проблемах,

связанных с качеством.

Осознание того, что управление качеством полезно, но отсутствует

желание обеспечить

выделение денег или времени

на осуществление этого.

Заинтересованность в программе

улучшения качества, постоянное

обучение в области управления

качеством, усиливающаяся

поддержка и помощь.

Участие. Понимание

значимости управления

качеством. Признание

своей личной роли в постоянном проведении

его в жизнь.

Взгляд на управление

качеством как на основную

составляющую системы

управления компании.

Организационный статус качества

Качество скрыто в отделах

производства или

проектирования. Проверка

качества, вероятно, не входит в задачи организации.

Акцент на оценке и сортировке.

Назначен сильный

руководитель службы

качества, но основной акцент

продолжает оставаться на

оценке и сортировке

продукции. Система качества

все еще остается частью

производственного или другого отдела.

Отдел качества подотчетен

руководству верхнего уровня.

Руководитель отдела качества

участвует в управлении

компанией.

Менеджер по качеству -

должностное лицо

компании. Обеспечение

прослеживаемости и профилактики.

Вовлеченность во

взаимодействия с

заказчиком.

Руководитель, ответственный

за качество, входит в совет директоров. Предотвращение

играет основную роль. Вопрос о качестве овладевает

умами.

Подход к проблемам

С проблемами борются, когда они возникают.

Проблемы не фиксируются.

Неадекватное определение

причин, много крика и обвинений.

Создаются команды для

атаки на основные проблемы.

Долгосрочные решения не

отстаиваются.

Организован механизм

корректирующих воздействий.

Проблемы признаются открыто и

разрешаются установленным

путем.

Проблемы выявляются

на ранних стадиях. Все

подразделения открыты

для предложений и улучшений.

За исключением отдельных

неординарных случаев, все

проблемы предотвращаются.

Затраты на качество (цена

несоответствия как % от продаж)

По отчетам - неизвестен; реальный - 20%

По отчетам - 3%; реальный -18%

По отчетам - 8%; реальный - 12%

По отчетам - 6,5%;

реальный -8%

По отчетам - 2,5%;

реальный - 2,5

Меры по улучшению качества

Никакой организованной

деятельности. Отсутствие

понимания целесообразцности

такой деятельности.

Попытка предпринять непосредственно

мотивируемые краткосрочные

действия.

Применение программы 14 шагов (Кросби) с полным пониманием

каждого шага.

Продолжение программы 14 шагов.

Улучшение качества

становится нормальной и постоянной деятельностью.

Итоговое положение с качеством в компании

Мы не знаем почему у нас возникают проблемы с качеством.

Неужели абсолютно необходимо постоянно иметь проблемы с качеством?

Благодаря целеустремленности менеджеров и сотрудников мы выявляем и разрешаем наши проблемы.

Предотвращение брака - это рутинная часть нашей работы.

Мы знаем почему у нас нет проблем с качеством.





Также на сайте:
Я бы в лидеры пошел. Пусть меня научат ...
Буква "У" в сокращении КУК

Подготовлено при поддержке:

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Наш новый проект:
Все о качестве менеджмента
Избранные книги

Реклама на сайте





Как сюда попасть?