Признаки |
Стадия 1: Неопределен-ность |
Стадия 2: Осознание |
Стадия 3: Просвещение |
Стадия 4: Мудрость |
Стадия 5: Уверенность |
Понимание руководства и его позиция |
Отсутствует понимание качества как инструмента
улучшения. Тенденция обвинять ОТК в проблемах,
связанных с качеством. |
Осознание того, что управление качеством полезно, но отсутствует
желание обеспечить
выделение денег или времени
на осуществление этого. |
Заинтересованность в программе
улучшения качества, постоянное
обучение в области управления
качеством, усиливающаяся
поддержка и помощь. |
Участие. Понимание
значимости управления
качеством. Признание
своей личной роли в постоянном проведении
его в жизнь. |
Взгляд на управление
качеством как на основную
составляющую системы
управления компании. |
Организационный статус качества |
Качество скрыто в отделах
производства или
проектирования. Проверка
качества, вероятно, не входит в задачи организации.
Акцент на оценке и сортировке. |
Назначен сильный
руководитель службы
качества, но основной акцент
продолжает оставаться на
оценке и сортировке
продукции. Система качества
все еще остается частью
производственного или другого отдела. |
Отдел качества подотчетен
руководству верхнего уровня.
Руководитель отдела качества
участвует в управлении
компанией. |
Менеджер по качеству -
должностное лицо
компании. Обеспечение
прослеживаемости и профилактики.
Вовлеченность во
взаимодействия с
заказчиком. |
Руководитель, ответственный
за качество, входит в совет директоров. Предотвращение
играет основную роль. Вопрос о качестве овладевает
умами. |
Подход к проблемам |
С проблемами борются, когда они возникают.
Проблемы не фиксируются.
Неадекватное определение
причин, много крика и обвинений. |
Создаются команды для
атаки на основные проблемы.
Долгосрочные решения не
отстаиваются. |
Организован механизм
корректирующих воздействий.
Проблемы признаются открыто и
разрешаются установленным
путем. |
Проблемы выявляются
на ранних стадиях. Все
подразделения открыты
для предложений и улучшений. |
За исключением отдельных
неординарных случаев, все
проблемы предотвращаются. |
Затраты на качество (цена
несоответствия как % от продаж) |
По отчетам - неизвестен; реальный - 20% |
По отчетам - 3%; реальный -18% |
По отчетам - 8%; реальный - 12% |
По отчетам - 6,5%;
реальный -8% |
По отчетам - 2,5%;
реальный - 2,5 |
Меры по улучшению качества |
Никакой организованной
деятельности. Отсутствие
понимания целесообразцности
такой деятельности. |
Попытка предпринять непосредственно
мотивируемые краткосрочные
действия. |
Применение программы 14 шагов (Кросби) с полным пониманием
каждого шага. |
Продолжение программы 14 шагов. |
Улучшение качества
становится нормальной и постоянной деятельностью. |
Итоговое положение с качеством в компании |
Мы не знаем почему у нас возникают проблемы с качеством. |
Неужели абсолютно необходимо постоянно иметь проблемы с качеством? |
Благодаря целеустремленности менеджеров и сотрудников мы выявляем и разрешаем наши проблемы. |
Предотвращение брака - это рутинная часть нашей работы. |
Мы знаем почему у нас нет проблем с качеством. |