Нет неразрешимых проблем, есть неприятные решения. (Э. Борн)

Решетка зрелости организаций (по Кросби)

 
 

Признаки

Стадия 1: Неопределен-ность

Стадия 2: Осознание

Стадия 3: Просвещение

Стадия 4: Мудрость

Стадия 5: Уверенность

Понимание руководства и его позиция

Отсутствует понимание качества как инструмента

улучшения. Тенденция обвинять ОТК в проблемах,

связанных с качеством.

Осознание того, что управление качеством полезно, но отсутствует

желание обеспечить

выделение денег или времени

на осуществление этого.

Заинтересованность в программе

улучшения качества, постоянное

обучение в области управления

качеством, усиливающаяся

поддержка и помощь.

Участие. Понимание

значимости управления

качеством. Признание

своей личной роли в постоянном проведении

его в жизнь.

Взгляд на управление

качеством как на основную

составляющую системы

управления компании.

Организационный статус качества

Качество скрыто в отделах

производства или

проектирования. Проверка

качества, вероятно, не входит в задачи организации.

Акцент на оценке и сортировке.

Назначен сильный

руководитель службы

качества, но основной акцент

продолжает оставаться на

оценке и сортировке

продукции. Система качества

все еще остается частью

производственного или другого отдела.

Отдел качества подотчетен

руководству верхнего уровня.

Руководитель отдела качества

участвует в управлении

компанией.

Менеджер по качеству -

должностное лицо

компании. Обеспечение

прослеживаемости и профилактики.

Вовлеченность во

взаимодействия с

заказчиком.

Руководитель, ответственный

за качество, входит в совет директоров. Предотвращение

играет основную роль. Вопрос о качестве овладевает

умами.

Подход к проблемам

С проблемами борются, когда они возникают.

Проблемы не фиксируются.

Неадекватное определение

причин, много крика и обвинений.

Создаются команды для

атаки на основные проблемы.

Долгосрочные решения не

отстаиваются.

Организован механизм

корректирующих воздействий.

Проблемы признаются открыто и

разрешаются установленным

путем.

Проблемы выявляются

на ранних стадиях. Все

подразделения открыты

для предложений и улучшений.

За исключением отдельных

неординарных случаев, все

проблемы предотвращаются.

Затраты на качество (цена

несоответствия как % от продаж)

По отчетам - неизвестен; реальный - 20%

По отчетам - 3%; реальный -18%

По отчетам - 8%; реальный - 12%

По отчетам - 6,5%;

реальный -8%

По отчетам - 2,5%;

реальный - 2,5

Меры по улучшению качества

Никакой организованной

деятельности. Отсутствие

понимания целесообразцности

такой деятельности.

Попытка предпринять непосредственно

мотивируемые краткосрочные

действия.

Применение программы 14 шагов (Кросби) с полным пониманием

каждого шага.

Продолжение программы 14 шагов.

Улучшение качества

становится нормальной и постоянной деятельностью.

Итоговое положение с качеством в компании

Мы не знаем почему у нас возникают проблемы с качеством.

Неужели абсолютно необходимо постоянно иметь проблемы с качеством?

Благодаря целеустремленности менеджеров и сотрудников мы выявляем и разрешаем наши проблемы.

Предотвращение брака - это рутинная часть нашей работы.

Мы знаем почему у нас нет проблем с качеством.





Также на сайте:
Я бы в лидеры пошел. Пусть меня научат ...
Буква "У" в сокращении КУК

Подготовлено при поддержке:

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Наш новый проект:
Все о качестве менеджмента
Избранные книги

Реклама на сайте





Как сюда попасть?