–Ч–Њ–ї–Њ—В–Њ–µ –њ—А–∞–≤–Є–ї–Њ –і–Њ–ї–ґ–љ–Њ –±—Л—В—М –њ—А–Њ—З–Є—В–∞–љ–Њ –Є–љ–∞—З–µ: –љ–µ –і–µ–ї–∞–є –і—А—Г–≥–Є–Љ —В–Њ–≥–Њ, —З—В–Њ –њ–Њ —В–≤–Њ–µ–Љ—Г –Љ–љ–µ–љ–Є—О, –Њ–љ–Є –і–Њ–ї–ґ–љ—Л –і–µ–ї–∞—В—М —В–µ–±–µ. –Ш—Е –≤–Ї—Г—Б –Љ–Њ–ґ–µ—В –Њ—В–ї–Є—З–∞—В—М—Б—П. (–С. –®–Њ—Г)

≈. ј, јдонин, ј. ј. Ћ€шко



ћногие ученые, занимающиес€ проблемами в области качества, вид€т в последней версии стандартов серии »—ќ 9000 возможность реализации всеобщего управлени€ качеством (TQM). ќднако, так ли идеальны эти нормативные документы?

Ќе претенду€ на глубочайший анализ структуры стандартов, мы хотели бы рассмотреть целесообразность включени€ в документы требовани€ "посто€нного улучшени€".

ќдним из нововведений стандартов »—ќ серии 9000 стало пон€тие "посто€нное улучшение". Ќо в его трактовке и области применени€ есть что-то такое, что заставл€ет обратить на него более пристальное внимание.

¬ √ќ—“ – »—ќ 9000-2001 посто€нное улучшение определено как "повтор€юща€с€ де€тельность по увеличению способности удовлетвор€ть требовани€" [1, п. 3.2.13]. ¬ то же врем€ в √ќ—“ – »—ќ 9001-2001 в п. 8.5.1 "ѕосто€нное улучшение" читаем: "ќрганизаци€ должна посто€нно повышать результативность системы менеджмента качества посредством использовани€ политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства". ћежду тем в стандарте [1] есть следующее определение: "”правление качеством: часть менеджмента качества направленна€ на увеличение способности выполн€ть требовани€ к качеству". ѕолучаетс€ очень интересна€ вещь. — одной стороны, определение "посто€нное улучшение" относитс€ ко всему, к чему можно предъ€вить требовани€ (видимо, и к качеству тоже). — другой стороны, это де€тельность отнесена только к системе менеджмента качества (—ћ ). Ќо разве —ћ  не может обладать определенными качественными показател€ми? ¬идимо, может. »наче было бы просто нельз€ определить соответствие таковой требовани€м стандартов, регламентирующих ее организацию. ј если это так, то зачем использовать определение "улучшение качества"? » если уж есть така€ необходимость (в чем лично мы сомневаемс€), логично было бы ограничить сферу его применени€ до конкретных объектов, процессов или €влений.

Ќа наш взгл€д, объектом мог бы быть только конечный продукт де€тельности организации, т. е. продукци€. »наче определение должно быть исключено совсем, как противоречащее логике.

ќднако не только в этом суть проблемы. ѕусть посто€нное улучшение применимо только к —ћ . Ќо как в таком случае можно будет добиватьс€ реализации требований, перечисленных в ѕункте 1.1 "ќбщие положени€" √ќ—“ – »—ќ 9001-2001? Ќапомним, что они относ€тс€ к области применени€ стандарта и, по сути, определ€ют цель создани€ —ћ . ƒабы не искажать информацию и донести ее смысл без потерь, процитируем этот пункт целиком: "Ќасто€щий стандарт устанавливает требовани€ к —ћ  в тех случа€х, когда организаци€:

а)   нуждаетс€ в демонстрации своей способности поставл€ть продукцию, отвечающую требовани€м потребителей и соответствующим об€зательным требовани€м;

б)   ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применени€ системы, включа€ процессы посто€нного ее улучшени€ и обеспечени€ соответстви€ требовани€м потребителей и об€зательным требовани€м".

ј теперь обратимс€ к пон€тию системы. —истема (с греч., Systema - составленное из частей, соединенное) - совокупность элементов, наход€щихс€ в отношени€х и св€з€х между собой и образующих определенную целостность [2]. ѕредставьте себе, что управление организацией или предпри€тием (а они €вл€ютс€ системой) осуществл€етс€ с помощью —ћ , т. е. образуетс€ как бы система в системе. „то же произойдет, если будет улучшен хот€ бы один из элементов, составл€ющих систему, - в данном случае —ћ ? ¬озникнет ситуаци€, когда в отлаженном механизме будет накапливатьс€ неопределенность, хаос. Ёто приведет к тому что система потребует иных действий, чтобы прийти в состо€ние равновеси€ или выйти на качественно новую ступень своего развити€ [3]. » абсолютно нет разницы, где было произведено вмешательство - на высоком или же на самом нижнем уровне элементарной организации системы. ¬ любом случае до того момента, когда система вновь будет стабильно функционировать не может быть выполнено ни одно из двух требовании п. 1.1 в √ќ—“ – »—ќ 9001-2001, а следовательно, не будет необходимости в организации —ћ .


–езюмиру€ сказанное, можно сделать два вывода:

1. √ќ—“ – »—ќ 9001:2001, рекоменду€ применение посто€нного улучшени€, исключает его применение в отношении качества.

2. ¬ случае использовани€ посто€нного улучшени€ применительно к —ћ  может быть создана ситуаци€, когда последн€€ не будет отвечать цели своей организации, т. е. не будет повышать удовлетворенность потребителей и демонстрировать возможности организации в поставке продукции, отвечающей требовани€м.

— последним утверждением согласны и некоторые специалисты в области качества, например ј. ¬. √лазунов [5], но в его работе затрагиваютс€ только те трудности, которые св€заны с человеческим ресурсом. ¬еро€тно, есть и другие публикации, посв€щенные данной тематике, однако авторам данной статьи они не известны, и это позвол€ет им сделать предположение, что проблематика стандартизации посто€нного улучшени€ нова и требует дальнейшей разработки.


Ћитература:

1.   √ќ—“ – »—ќ 9000-2001.  —истема менеджмента качества. ќсновные положени€ и словарь.

2.   ‘илософский словарь / ѕод ред. ».  “.  ‘ролова. 4-е изд. - ћ.: ѕолитиздат, 1980.- 444 с.

3.   ’ачатуров ј. ≈.,  уликов ё.ј.  ќсновы менеджмента качества. - ћ.: "ƒело и —ервис", 2003. - 304 с.

4.   √ќ—“ – 9001-2001.  —истема менеджмента качества.  “ребовани€.

5.   √лазунов ј. ¬. ѕосто€нное улучшение. ѕодходы, методы и приемы // ћетоды менеджмента качества.  - 2003, є 2.  - с. 30-36.





“акже на сайте:
Ќеобычна€ альтернатива
ѕрименение стандартов »—ќ серии 9000 и принципов TQM в российских компани€х

ѕодготовлено при поддержке:

ќ проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посв€щенных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Ќам более 7 лет, и все это врем€ ресурс пополн€етс€ новыми и новыми материалами, почти ежедневно. ≈сли вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

 роме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

ƒобавить в "»збранное"

–екомендуем

Ќаш новый проект:
¬се о качестве менеджмента
»збранные книги

–еклама на сайте





 ак сюда попасть?