–Ю—А–≥–∞–љ–Є–Ј–Њ–≤–∞—В—М - —Н—В–Њ –Ј–љ–∞—З–Є—В —Б–љ–∞—З–∞–ї–∞ –Њ—Ж–µ–љ–Є—В—М –≤–Њ–Ј–Љ–Њ–ґ–љ–Њ—Б—В—М, –∞ —Г–ґ–µ –њ–Њ—В–Њ–Љ —Б—В–∞–≤–Є—В—М –Ј–∞–і–∞—З—Г. (–Ш–Ј –Ј–∞–њ–Є—Б–Њ–Ї –Љ–µ–љ–µ–і–ґ–µ—А–Њ–≤)

–езюме основ ISO 9000


—тандарты дл€ систем менеджмента качества (—ћ ), требуют создани€ на предпри€тии документированной политики управлени€ качеством. ISO 9000 - это международный стандарт по созданию системы управлени€ качеством. Ётот курс описывает основные принципы данного стандарта, как пройти сертификацию на ISO 9000, и преимущества сертификации.

¬ данном курсе вы узнаете о следующем:

  • ќсновы ISO 9000
  • Ёлементы —ћ 
  • –азличные виды сертификации —ћ 
  •  ак подготовитьс€ к сертификации
  •  ак обеспечить поддержку со стороны менеджмента компании
  • √де получить дальнейшую информацию

Ётот курс разработан дл€ слушателей, которые совершенно незнакомы с ISO 9000. ѕредполагаетс€, что вы почти ничего не знаете о теме курса, но очень хотите узнать о ней больше.

¬ последнее врем€ ISO 9000 и —ћ  посто€нно наход€тс€ в центре внимани€ различныз конференций, дискуссий и тренингов. ‘актически, это, возможно, наиболее динамично развивающийс€ стандарт из всех стандартов менеджмента качества.

ƒл€ начала, несколько основных моментов. ¬о-первых, стандарт называетс€ ISO 9000, но на самом деле он состоит из нескольких документов:

  • ISO 9000 - —истемы менеджмента качества - ќсновные положени€ и словарь
  • ISO 9001 - —истемы менеджмента качества -“ребовани€
  • ISO 9004 - —истемы менеджмента качества - –уковод€щие указани€ по улучшению де€тельности

ќсновное, что надо у€снить, это то, что описываемый стандарт €вл€етс€ моделью дл€ системы управлени€ организации с фокусом на качестве. ƒругими словами, речь идЄт во-первых и всегда об управлении компанией. ƒанный стандарт не занимаетс€ описанием работы отдела контрол€ качества компании.

International Organization for Standardization (IOS), со штаб-квартирой в ∆еневе, Ўвейцари€. ¬ебсайт этой организации можно посмотреть здесь:www.iso.ch . ќрганизаци€ занимаетс€ разработкой и продвижением международных стандартов дл€ сфер торговли, услуг и производства. ќдин из стандартов, которые данна€ организаци€ разработала и распростран€ет, €вл€етс€ ISO 9000. “ермин "iso" происходит от греческого корн€ со значением "равный", "соответствующий".

—тандарты ISO передаютс€ странам участвующим в организации, и те, в свою очередь, дорабатывают их дл€ местного рынка.

—тандарт описывает модель, по которой менеджмент компании может сформировать систему управлени€ предпри€тием с позиции гарантии качества. ƒругими словами, как менеджмент организует работы по обеспечению качества в масштабах всей компании. ѕервоначальное назначение ISO 9000 было предоставить компани€м потребител€м стандарт по оценке их поставщиков (это так называемый "аудит второй стороны"). “ем не менее, в 90-х годах потребность потребителей в стандарте превратила его в стандарт дл€ проведени€ "аудитов третьей стороны". “ипична€ компани€-поставщик нуждаетс€ в независимом "аудите третьей стороны" дл€ общени€ с многочисленными потребител€ми. Ёто особенно важно дл€ организаций, работающих на международном рынке.

Ќедавно созданный ≈вропейский —оюз (EU) €вилс€ одной из самых мощных движущих сил распространени€ стандартов ISO. ¬ частности, соглашение об образовании ≈вропейского Ёкономического —оюза от 1992 г. включает в себ€ пункт о прин€тии ISO 9000 в качестве основного стандарта дл€ использовани€ в сфере международной торговли между странами-участниками —оюза. Ќа сегодн€шний день, более 60 000 компаний в ≈вропе получили сертификат соответстви€ ISO.

¬се больше и больше компаний-потребителей услуг при поиске поставщика включают как об€зательное требование наличие сертификата ISO 9000. » если компани€-поставщик намереваетс€ работать на международном рынке, отсутствие сертификата ISO может стать дл€ нее серьезным преп€тствием.

¬добавок, больша€ номенклатура товаров допускаетс€ на рынок ≈вросоюза только, если эти товары выпущены сертифицированной на ISO 9000 компанией. “аким образом, данный стандарт приобретает все большее и большее распространение. люба€ компани€ или продут, имеющие самое отдаленное отношение к ≈вросоюзу, ощущают сильную потребность в применении стандарта ISO 9000.

ћногие компании также относ€тс€ к ISO 9000 как к отличному маркетинговому средству. ƒаже многие непроизводственные компании присматриваютс€ к стандарту ISO. Ѕанки, юридические компании, даже школы рассматривают возможность внедрени€ у себ€ модели предложенной в ISO 9000.

ѕолный текст стандарта ISO 9000 можно приобрести в организаци€х:

√осстандарт –оссии (Ћенинский проспект, дом 9, ћосква, ¬-49, √—ѕ-1, 119991, –осси€
тел. (095) 236 03 00, факс (095) 236 62 31, e-mail: info@gost.ru )

www.gost.ru

www.vniis.ru

www.stq.ru

 

ќпишем тех действующих лиц, которые встречаютс€ на страницах текстов стандарта.

—ертифицирующий орган - это организаци€, осуществл€юща€ аудиты третьей стороны, ресертификационные аудиты, выдачу сертификатов. —ертифицирующий орган, в свою очередь, подвергаютс€ аудиту со стороны надзорной организации. ƒалее в тексте эта организаци€ иногда упоминаетс€ как "регистратор" и "аудитор".

јудиторы - это специалисты, провод€щие аудит вашей компании. јудиторы должны получить соответствующий тренинг и сдать квалификационный экзамен дл€ получени€ права проведени€ сертификационных аудитов. Ёти люди также называютс€ "сертифицированными аудиторами". “олько сертифицированные аудиторы имеют право проводить аудит третьей стороны. (»ногда этим термином в тексте называютс€ компании-аудиторы.)

“ехнический эксперт - часто дл€ поведени€ аудита сертифицирующа€ организаци€ нанимает технического эксперта дл€ включени€ в команду аудиторов. ≈го роль состоит в том, чтобы заполнить пробелы в технических знани€х аудиторов в какой-то специфической области. Ќапример, аудит химической компании может потребовать участи€ профессионального химика в команде аудиторов, чтобы разобратьс€ во всех технологических процедурах производственного процесса.

¬едущий аудитор -  ажда€ команда аудиторов имеет своего лидера. Ётого человека называют ведущим аудитором. “итул ведущего аудитора или присваиваетс€ сертифицирующим органом, или подтверждаетс€ соответствующим сертификатом. ¬едущий аудитор - это человек сдавший все экзамены и проведший, по крайней мере, п€ть аудитов под пр€мым надзором опытного наставника.

ѕоставщик - этот термин подразумевает компанию-поставщика услуг, та компани€, котора€ получает сертификат ISO 9000.

ѕотребитель - компани€, потребитель услуг поставщика.

јудиты первой, второй и третьей стороны - если аудит проводитс€ внутренними сотрудниками самой компании - это аудит первой стороны; если аудит проводитс€ специалистами компании-потребител€ - это аудит второй стороны; если аудит проводитс€ независимой компанией (сертифицирующим органом) - это называетс€ аудит третьей стороны.

—ертификаци€ - цель аудита третьей стороны. —ертификат выдаетс€ сертифицирующим органом и означает, что, по его мнению, данна€ компани€ соответствует требовани€м стандарта ISO 9000.

Ќадзорный аудит - раз или два раза в год проводитс€ органом выдавшим сертификат соответстви€, чтобы подтвердить следование компании нормам ISO 9000.

–есертификаци€ - это аудит, провод€щийс€ через три года после получени€ сертификата соответстви€. ѕроводитс€ дл€ подтверждени€ сертификата.

 онсультант - специалист, помогающий вашей компании в подготовке к проведению аудита или просто в улучшении менеджмента качества компании. ƒл€ консультантов нет никакой процедуры сертификации. —ледовательно, выбирайте консультантов с осторожностью.

ƒокументы I, II, и III уровней - в стандарте ISO 9000 используетс€ следующа€ схема: политики относ€тс€ к 1-му уровню, технологические процедуры - ко 2-му, рабочие инструкции - к 3-му.


¬ начале, давайте посмотрим, что не относитс€ к ISO 9000:

  • —оответствие этому стандарту не гарантирует качества продукта. Ќа самом деле, качество продукта не упоминаетс€ напр€мую в тексте стандарта.
  • ¬о-вторых, этот стандарт не копирует требовани€ одной компании-поставщика к другой. ¬ реальности многое в системах менеджмента качества двух компаний может быть очень близко, но так как степень строгости требований разнитс€ от аудитора к аудитору и применение требований к разным компани€м дает совершенно разные результаты.

Ќазначение ISO 9000 - привнести объективность в де€тельность служб обеспечени€ качества компании-поставщика. ISO 9000 предназначен дл€ использовани€ там, где между компани€ми существуют отношени€ поставщик-потребитель. —тандарт помогает компании формализовать их —ћ  и обеспечить гарантированный заданный уровень качества продукции. ѕодразумеваетс€, что —ћ  компании посто€нно совершенствуетс€ и улучшаетс€. »спользование третьей стороны дл€ аудита повышает уверенность в системе менеджмента качества.

“ребовани€ стандарта не €вл€ютс€ чем-то совершенно радикальным или суперсовершенным. Ќа самом деле, они отражают базовые требовани€ к формализованной системе качества. ¬от почему вам необходимо задокументировать свои политики, процедуры и рабочие инструкции. ќни должны быть записаны, чтобы можно было добитьс€ от сотрудников неуклонного следовани€ этим документам. Ќаличие этих документов в письменной форме также позвол€ет провер€ть их эффективность и улучшать их части по мере необходимости.

—тандарты ISO 9000 были задуманы достаточно гибкими и если в вашем производственном процессе присутствуют какие-то уникальные процедуры, стандарт учитывает это. »зменени€ в требовани€х (добавлени€/отбрасывание) также возможны.

“ри основные причины выдел€ют стандарт ISO 9000:

¬о-первых, он отражает официальные требовани€. “овары дл€ здоровь€ и безопасности дл€ продажи в ≈вропе уже требуют наличие такого сертификата у производител€, и в этот реестр посто€нно добавл€ютс€ всЄ новые товары и услуги.

¬о-вторых, он отвечает потребност€м потребителей. —тандарт быстро становитс€ международным минимумом дл€ систем обеспечени€ качества. —ледовательно, люба€ компани€, собирающа€с€ торговать на международном рынке, должна внимательно присмотретьс€ к этому стандарту.  ажда€ компани€ должна узнать у своих потребителей их планы относительно ISO 9000. ¬озможно, вы будете удивлены, узнав как много из них начинают требовать от своих поставщиков наличие сертификата или подумывают об этом.

¬-третьих, замечательна€ модель, предлагаема€ стандартом ISO 9000, может подойти и компании, котора€ желает только формализовать свою систему управлени€ качеством.


ƒалее приводитс€ краткое руководство по внедрению модели ISO 9000 в вашей системе управлени€ качеством. ѕредложенное руководство не €вл€етс€ жестким и об€зательным, рекомендуем обсудить его с вашими сотрудниками перед началом проекта внедрени€ и согласовать со своими стратегическими цел€ми.

—уществуют несколько подходов к внедрению ISO 9000. «десь приводитс€ комбинированный подход.

1. ѕройдите курс обучени€. ≈сли вы €вл€етесь сторонником внедрени€ стандарта в вашей организации, тогда вам следует самому хорошенько изучить его. ≈сли вы хорошо поймете все сами, вам гораздо проще будет продвигать решение о начале проекта внедрени€ и начать работы по нему.

2. —оздать руковод€щую группу. ¬ состав такой группы обычно вход€т менеджеры из высшего руководства. ќни составл€ют план-график проекта и след€т за его выполнением. ќни также получают отчеты и выдел€ют ресурсы. ќб€зательно отправьте эту группу на однодневный обзорный семинар по ISO 9000, чтобы они представл€ли себе процесс внедрени€ и сертификации. ѕосто€нно информируйте эту группу о ходе процесса.

3. ¬ыберите менеджера, отвечающего за внедрение ISO 9000. —корее всего вы и будете этим менеджером. ≈сли нет, то, скорее всего, это будет менеджер департамента обеспечени€ качества. Ётот менеджер действует как посредник между вашей компанией и сертифицирующей организацией или вашими клиентами. ћенеджер по проекту внедрени€ ISO 9000 действует также как контактное лицо по вопросам внешних организаций, касающихс€ системы управлени€ качеством. ќб€зательно убедитесь, что этот менеджер прошел обучение по крайней мере на уровень внутреннего аудитора ISO 9000.

4. ѕроведите внутренний аудит. ƒостаньте копию текста стандарта ISO 9000, и затем проведите внутренний аудит вашей системы менеджмента качества. ≈сли менеджер проекта внедрени€ прошел обучение как внутренний аудитор, то он сам может провести этот внутренний аудит. ÷ель этого внутреннего аудита - получить список сильных и слабых сторон вашей —ћ .

5. —оздайте план действий и назначьте исполнителей. –езультатом внутреннего аудита должен быть план дальнейших действий по устранению слабых мест в вашей —ћ . ѕредлагаемый план должен быть разбит на пошаговые операции и исполнители из ключевых менеджеров должны быть назначены. Ќапример, если внутренний аудит вы€вил слабость в разработке дизайна продукта, тогда менеджер по дизайну получает задание подготовить улучшенную процедуру разработки дизайна. –уковод€ща€ группа должна сформировать план-график работ на основе результатов внутреннего аудита и об€зательств ключевых менеджеров по выполнению работ.

6. –уковод€ща€ группа должна написать политики компании. ƒокументами 1-го уровн€ €вл€етс€ набор политик о том как ваша компани€ собираетс€ выполн€ть каждый элемент требований стандарта. Ёти политики могут писатьс€ в то врем€ пока готов€тс€ новые улучшенные процедуры дл€ вашей —ћ . ћенеджер проекта внедрени€ ISO 9000 должен проверить написанные политики на соответствие их требовани€м стандарта.

7. –азработайте документы 2-го уровн€.  ак только новые улучшенные процедуры будут получены от ключевых менеджеров, они должны быть рассмотрены руковод€щей группой и собраны менеджером проекта внедрени€ в единый набор документов.

8. ѕереработать документы 3-го уровн€. ƒокументы 3-го уровн€ (такие как рабочие инструкции) должны быть пересмотрены на их соответствие новым процедурам и, при необходимости, переработаны.

9. ¬ыберите сертифицирующий орган. –екомендации по этому этапу даютс€ разными консультантами по-разному. Ќекоторые консультанты советуют выбирать сертифицирующую организацию в самом начале проекта внедрени€, так как к ним можно адресовать все возникающие по ходу работы вопросы. ƒругие советуют св€зыватьс€ с регистраторами только тогда, когда больша€ часть вашей —ћ  будет уже построена. ¬ любом случае, разработайте список квалификационных требований дл€ регистратора. «атем св€житесь со всеми известными вам организаци€ми и запросите копии их контрактов, условий работы и информационные буклеты. ”бедитесь, что регистратор обладает соответствующем опытом в вашей индустрии.

10. ѕроведите еще одну проверку вашей системы.  ак только вс€ документаци€ будет собрана и подготовлена, проведите еще один внутренний аудит вашей —ћ . Ёто поможет вам определитьс€ стоит ли вам уже приглашать аудиторов или вам необходимо провести еще какие-то доработки.

11. –евизи€ документации. ≈сли вы прин€ли решение о проведении аудита, то вам необходимо будет отправить ваши документы 1-го уровн€ аудиторам дл€ проведени€ их формальной ревизии. “акже назначьте врем€ дл€ первичного визита аудитора, чтобы вы€снить все тонкие моменты проведени€ аудита.

12. ѕредсертификационный аудит. Ѕольшинство аудиторов предлагают процедуру однодневного предсертификационного аудита. ≈сли ваша компани€ не полностью уверена в своей —ћ , то вам следует воспользоватьс€ данной возможностью. јудиторы провер€т вашу —ћ  и дадут формальный отчет по результатам проверки.

13. —ертификационный аудит. Ќаконец, проводитс€ полный сертификационный аудит на предмет соответстви€ вашей системы требовани€м стандарта.

14. ѕолучение сертификата. ≈сли аудит подтвердил соответствие вашей —ћ  требовани€м стандарта, то вы можете переходить к получению формального сертификата соответстви€. ≈сли вы€влены какие-то несоответстви€, вам следует провести корректирующие действи€ пока соответствие не будет достигнуто.

 ак вы уже заметили, здесь приведен общий подход к внедрению ISO 9000. Ќекоторые компании выбирают более формальный подход.

ƒавайте теперь рассмотрим типичный пример компании, подавшей за€вку на проведение у себ€ независимого аудита (3-й стороны) на соответствие стандарту ISO 9000.

‘ред владеет маленькой производственной компанией производ€щей печатные платы дл€ компьютеров. ¬ компании работает около 200 сотрудников сосредоточенных в одном месте. ‘ред недавно узнал, что его потребители будут требовать наличие сертификата ISO 9000 у своих поставщиков в будущем при заключении контрактов.

‘ред начал с того, что достал копию текста стандарта и прочитал несколько статей на эту тему. ќн достаточно быстро осознал, что основных документов всего три, причем только один из них €вл€етс€ непосредственно текстом стандарта.

  сожалению, ‘ред до конца не пон€л отдельные моменты и как это все внедр€ть в практику. “огда ‘ред посетил один из обзорных семинаров по ISO 9000, чтобы больше разобратьс€ в данном вопросе. «атем ‘ред выбрал отдельного сотрудника среди своих работников дл€ того, чтобы сделать его внутренним аудитором своей компании. ‘ред вместе с ним прошел курс подготовки внутренних аудиторов по ISO 9000. Ётот курс научил их как интерпретировать требовани€ стандарта и проводить внутренние проверки системы менеджмента качества.

«атем внутренний аудитор провел проверку —ћ  и составил письменный отчет по ней, в котором показано, что компани€ выполн€ет только несколько требований стандарта. ¬месте с менеджерами компании ‘ред составил план дальнейших действий.

—начала управл€юща€ команда напишет набор политик, где подробно будет рассказано как компани€ выполн€ет все требовани€ стандарта. “аким образом, разрабатываетс€ документаци€ 1-го уровн€. «атем кажда€ процедура, используема€ в компании, будет рассмотрена с точки зрени€ соответствию требовани€м стандарта. Ёто будут разработаны документы 2-го уровн€.

¬ то врем€ как документаци€ продолжает дорабатыватьс€, ‘ред начинает св€зыватьс€ с независимыми аудиторами. ќн ищет аккредитованные организации с опытом работы в индустрии электроники. ќн интересуетс€ о ценах на их услуги, рекомендаци€х старых клиентов, просит копии контрактов и задает другие вопросы.

«атем ‘ред выбирает опытного аудитора, с которым, как ему кажетс€, он сможет нормально работать. јудитор начинает с того, что просит предоставить ему документацию 1-го уровн€ дл€ проверки. –езультаты ревизии документов довод€тс€ до ‘реда во врем€ первой рабочей встречи. ѕредставители компании провод€щей аудит обсуждают основные моменты проведени€ предсто€щей проверки с менеджментом компании, так как аудиторы считают, что документаци€ в пор€дке.

ѕеред проведением аудита, ‘ред проводит еще один внутренний аудит, чтобы удостоверитьс€, что компани€ готова к формальному аудиту. ѕолучив удовлетворительное заключение, ‘ред ожидает начала формального аудита.

¬ течение трех дней три аудитора провер€ли все аспекты —ћ  компании ‘реда. ќсновной целью аудита был менеджмент компании. –уководства, процедуры, рабочие инструкции и записи по качеству были внимательно проинспектированы.

¬ последний день аудиторы представили отчет о своей проверке . ќни сочли, что —ћ  компании ‘реда в целом соответствует требовани€м стандарта, за исключением нескольких пунктов. “огда ‘ред вместе со своими менеджерами составили план корректирующих действий, которые должны устранить найденные замечани€.

„ерез две недели ‘ред получил официальный письменный отчет по проверке. ¬ ответ ‘ред переслал подготовленный корректрующий план, который описывает как в двухмес€чный срок предполагаетс€ устранить замечани€. ƒвум€ мес€цами позже ведущий аудитор от проводившей проверку организации оп€ть приезжает в компанию дл€ проверки, что корректирующий план выполнен и привел к желаемому результату.

¬едущий аудитор готовит финальный отчет по проверке компании ‘реда и направл€ет запрос на регистрацию. ћенеджеры сертифицирующего органа соглашаютс€ с выводами ведущего аудитора и ‘ред получает сертификат соответстви€ ISO 9000.


ѕроцесс сертификации на ISO 9000 начинаетс€ с прин€ти€ сознательного решени€ компании о желании привести свою —ћ  в соответствие с требовани€ми стандарта. “аким образом, до того как аудиторы непосредственно начнут работать в компании, многие шаги должны быть предприн€ты.

ѕервый шаг в проекте внедрени€ состоит в получении поддержки руководства. Ѕез такой поддержки шансы на успех проекта внедрени€ очень малы. ћенеджмент должен выделить врем€, финансы и другие ресурсы дл€ осуществлени€ проекта. », что наиболее важно, менеджмент должен активно участвовать в реформации системы менеджмента качества.

—ледует заметить также, что если ваша цель не ISO 9000, а что-нибудь вроде TQM, Baldrige, или других моделей —ћ , то все равно основные шаги проекта внедрени€ будут очень похожи.

—ледующий шаг, менеджмент должен утвердить руковод€щий комитет. ƒл€ небольшой организации это может быть один или два человека.  омпании большего размера требуют присутстви€ представителей руководства от каждого подразделени€. Ётот комитет будет назначать задани€, устанавливать график, провер€ть завершение каждого этапа и посто€нно провер€ть систему на соответствие требовани€м.

ƒругой об€занностью менеджмента €вл€етс€ обеспечение обучени€ каждого сотрудника компании основным пон€ти€м ISO 9000 и что требуетс€ от них дл€ участи€ в проекте внедрени€. «десь же стоит обсудить общую политику компании в отношении обеспечени€ качества.

«атем менеджмент запускает первый из многих внутренний аудитов дл€ проверки соответстви€ существующей —ћ  требовани€м стандарта ISO 9000. ƒл€ этого можно использовать консультантов или отправить своих сотрудников на курсы дл€ подготовки внутренних аудиторов. „то требуетс€ получить от внутреннего аудита, это перечень несоответствий и план их устранени€.

¬ конце концов, руковод€щий комитет назначает задани€ по написанию требуемых документов дл€ каждого подразделени€, основыва€сь на отчете внутреннего аудита. –азработанна€ документаци€ затем провер€етс€ еще раз на соответствие. Ёто позволит каждому задействованному подразделению разработать свои уникальные руководства и процедуры и хорошо подготовитьс€ к формальному аудиту в дальнейшем.

Ќовые процедуры и руководства ввод€тс€ в действие. ƒл€ ознакомлени€ работников с новой системой качества и устранени€ ошибок, возможно, потребуетс€ провести соответствующий тренинг. «аписи по качеству собираютс€ дл€ подтверждени€, что система работает и эффективна. ѕримерно в этот момент можно уже начинать приглашать внешних аудиторов.

¬ыбранный аудитор должен удовлетвор€ть как ваши требовани€ так и требовани€ ваших потребителей.  ак только вы на ком-то остановитесь, вам придетс€ очень плотно работать вместе.

ѕервым шагом будет заполнение различных форм. ќбычно они включают в себ€ вопросник по вашей компании и за€вку на проведение внешнего аудита. ќзнакомьтесь также с формой контракта, информационными материалами и другими документами. «аполните формы и отошлите из аудиторам. ќбсуждайте цену за услуги только после того как вы ознакомитесь с ценами за день работы аудитора и списком условий.

¬нимательно изучите контракт. ¬ нем должны быть указаны ситуации отказа в сертификации, правила апелл€ции и услови€ работы над исправлением несоответствий. ѕостарайтесь изучить предложени€ от нескольких регистраторов, чтобы сравнить их предложени€. ѕомните, что с момента подписани€ контракта вы будете св€заны именно с этим регистратором на целых три года.

ќбычно после подписани€ контракта определ€етс€ врем€ первичного посещени€ аудиторами компании. ¬ большинстве случаев во врем€ первичного посещени€ ведущий аудитор проводит от нескольких часов до одного дн€ в вашей компании. ќн проведет беседу с менеджментом вашей компании. ”достоверьтесь, что он обсудит вопросы ответственности вашей компании и компании-аудитора. ѕредполагаетс€, что он сделает это, но иногда нам сообщают, что некоторые аудиторы пропускают этот момент.

ѕроведите его по вашему предпри€тию. Ёто поможет аудитору узнать больше о вашей компании и спланировать дальнейшую работу более эффективно. —корее всего он также потребует дл€ просмотра вашу документацию 1-го уровн€. –азные аудиторы провод€т проверку документов в разное врем€. Ќекоторые - до первичного визита, другие - перед самым сертификационным аудитом. ѕостарайтесь произвести проверку документации как можно раньше. Ёто даст вам запас времени дл€ внесени€ исправлений в соответствии с замечани€ми аудитора.

Ќеоб€зательный, но желательный шаг - это предсертификационный аудит. ¬ этом случае регистратор посылает одного-двух своих сотрудников дл€ проведени€ короткого аудита и вы€влени€ каких-то €вных несоответствий. Ёто платна€ услуга, отчет по проверке предоставл€етс€ аудитором в письменном виде.

≈сть разные мнени€ о предсертификационных проверках. ћногие консультанты считают, что к этому моменту вы уже должны представл€ть насколько ваша система соответствует требовани€м ISO 9000. ≈сли вы выполн€ете требование стандарта о внутренних проверках, вы должны проводить внутренний аудит как минимум раз в год.

Ќаконец назначаетс€ сертификационный аудит. ¬ ходе его вы€вл€етс€ удовлетвор€ет ли ваша система требовани€м и может ли ей быть выдан сертификат. ќбычно аудит длитс€ от одного до п€ти дней, в зависимости от размера компании и процессов в ней. ќн начинаетс€ с начального совещани€, на котором сотрудники вашей компании встречаютс€ с аудиторами. Ёта встреча обычно коротка€ и на ней обсуждаетс€ график проведени€ проверки и предполагаемые действи€.

ѕровод€ интервью сотрудников, провер€€ документы, наблюда€ за процессом работы, аудиторы собирают данные о вашей —ћ . ¬ конце аудита проводитс€ завершающа€ встреча. Ќа ней ведущий аудитор резюмирует результаты проверки и делает вывод насколько требовани€ стандарта соблюдены в вашей организации. ≈сли вы соответствуете не полностью, он поможет вам выработать план корректирующих действий. „уть позже вы получите письменный подробный отчет по проведенной проверке (обычно его предоставл€ют в течение недели).

≈сли от вас не потребуют устранени€ несоответствий, значит ваша —ћ  может получить сертификат соответстви€. ќтчет аудиторов направл€етс€ руководству сертифицирующего органа дл€ окончательного решени€. ќбычно руководство компании-аудитора собираетс€ раз в мес€ц или в два. “аким образом, вам, возможно, придетс€ немного подождать официального решени€ и получени€ сертификата.

≈сли вам предписано устранить вы€вленные несоответстви€, решение о признании соответстви€ откладываетс€ до письменного отчета об устранении несоответствий. “огда ведущий аудитор может еще раз посетить вашу компанию (или поверить вам на слово), чтобы проверить выполнение корректирующих действий.  ак только все несоответстви€ устранены и это подтверждено, тогда принимаетс€ решение о признании соответстви€.

ѕолучение сертификата - это на самом деле только начало процесса. “еперь тот же аудитор будет раз или два в год проводить в вашей компании надзорный аудит. ≈сли у вас обнаружат несоответстви€, то придетс€ оп€ть предпринимать корректирующие действи€ как это описано в процессе подготовки к сертификационному аудиту. ≈сли после получени€ сертификата вы не следовали своей же процедуре, и это было вы€влено, то вы реально можете потер€ть свой сертификат.

 роме надзорных аудитов стандарт предписывает проведение регул€рных внутренних аудитов. ѕлюс к тому, большое внимание при проведении аудита удел€етс€ эффективности вашей системы и подразумеваетс€, что ваша система менеджмента качества находитс€ в состо€нии посто€нного совершенствовани€. ѕосто€нное совершенствование —ћ , в принципе, в ваших же интересах.

„ерез три года вам необходимо перезаключать контракт на услуги аудиторов. ¬ этот момент, при желании, вы можете сменить аудитора. ≈сли у вас были проблемы с аудиторами, постарайтесь сначала вы€снить ваши позиции и урегулировать разногласи€. ≈сли это не получаетс€, тогда в последние полгода перед ресертификацией проведите анализ других компаний оказывающих услуги аудита. — большой веро€тностью, переход от одного аудитора к другому не будет стоить вам дополнительных денег.


¬ыбор аудитора, возможно, один их самых ответственных шагов во всей процедуре получени€ сертификата соответстви€ ISO 9000. Ќеправильно сделанный выбор аудитора может привести к бесконечным проблемам. ¬ то врем€ как правильно выбранный аудитор может не только облегчить процесс сертификации, но и реально улучшить процессы в вашей компании.

„то вам требуетс€ от аудитора зависит целиком от ваших конкретных обсто€тельств. Ќапример, вам может потребоватьс€ аудитор, аккредитованный в каком-то конкретном органе (√ќ—“-–, DAR, NACCB и пр.). ¬ыбор аккредитации зависит от того, какую аккредитацию признают ваши потребители.

Ќиже привод€тс€ вопросы, которые мы рекомендуем задать аудитору. ћожете использовать весь список вопросов или только некоторые из них, которые сочтете необходимыми. –екомендуем также опросить как минимум трех аудиторов, чтобы сравнить их цены и предоставл€емые услуги. ∆елательно со всеми ними встретитьс€ лично, но можно также задать им эти вопросы по телефону. ¬ результате вы можете сэкономить как врем€, так и деньги.

1.  акие организации признают результаты ваших аудиторских проверок?

≈сли вам необходимо, чтобы ваш сертификат признавалс€ за пределами вашей страны, то выберите аудитора, который признаетс€ именно в этой стране.

2. ≈сть ли у вас соглашени€ о признании результатов проверок с аудиторами других стран?

Ќекоторые аудиторы, не имеющие международной аккредитации, заключают соглашени€ о взаимном признании результатов проверок с иностранными аудиторскими компани€ми. ”достоверьтесь, что соглашени€ заключены с компани€ми в нужной вам стране.

3. ≈сли у вас есть соглашени€, как много компаний признают результаты ваших проверок?

Ёто проверочный вопрос, потому что есть компании, которые имеют такие соглашени€, но никогда ими не пользовались.

4. Ќа каких индустри€х вы специализируетесь?

ќдно из требований дл€ международной аккредитации заключаетс€ в ограничении направлений в которых работает аудитор. ”достоверьтесь, что если вы, например, компьютерна€ компани€, то аудитор имел опыт с компани€ми в вашей индустрии.

5. —колько ведущих аудиторов есть у вас в штате или на субподр€де?

¬едущие аудиторы должны быть обучены и сертифицированы в международных органах. ќни €вл€ютс€ ключевыми факторами хорошей работы.

6. —колько компаний вы сертифицировали?

Ёто поможет определить опытность аудитора.

7. ћожно получить копию вашего руководства по проведению сертификации?

јудитор должен иметь руководство по проведению сертификации, которое €вл€етс€ документом 1-го уровн€ дл€ их компании. Ќаличие такого руководства €вл€етс€ об€зательным требованием дл€ аудиторов. ≈сли вам его не предостав€т, попросите копию контракта с указанием всех условий. ѕрочитайте его внимательно на предмет не представ€т ли дл€ вас проблемы указанные в контракте услови€. »збегайте аудиторов, у которых не ни того, ни другого документа.

8. ѕроводите ли вы также консалтинг дл€ компаний, которые аудируете?

‘ормально, одна и та же компани€ не может проводить аудит и консультировать сертифицирующуюс€ компанию. ’от€, многие компании плотно работают в паре консультант/аудитор.

9. —колько у вас стоит: ревизи€ документации, предсертификационный аудит, сертификационный аудит, надзорный аудит, каковы транспортные расходы?

ѕроведите разбивку стоимости процедуры сертификации на составл€ющие. Ёто поможет вам рассчитать непредвиденные расходы в дальнейшем.

10. —колько будет стоить сертифицировать нашу компанию?

„тобы получить точную цифру, вам будет необходимо предоставить информацию о размере вашей компании и ответить на другие вопросы.

11. ћогу € получить несколько рекомендаций о вас?

¬ам будет полезно побеседовать с другими компани€ми, у которых этот аудитор проводил или проводит проверки. —просите как проходила у них процедура сертификации и были ли отклонени€ по цене указанной при заключении контракта.

12. ћогу € получить список компаний, которые вы уже сертифицировали?

Ёто поможет вам пон€ть каков опыт аудитора, профиль компаний с которыми он имел дело и на какие стандарты проходила сертификаци€. ≈сли профиль компаний далек от вашего, или сертификаций на нужный вам стандарт почти не было, отнеситесь к такому аудитору с осторожностью.

13. ѕроводит ли аудитор сертификацию также на соответствие другим стандартам?

Ќекоторые аудиторы также провод€т сертификации продукции, услуги по калибровке, сертификацию на другие стандарты. ≈сли вам нужны также и другие услуги аудитора, то вы вполне можете получить от него скидку по сертификации на ISO 9000.

14. —колько лет вы уже занимаетесь этой де€тельностью?

Ёто позволит отличить компании, которые были созданы специально дл€ данного направлени€ от компаний, которые просто пытаютс€ заработать немного денег на росте интереса к ISO 9000.

«адава€ эти вопросы, внимательно отслеживайте ваши ощущени€ о встрече с представител€ми аудитора, их профессионализме и комфортности общени€ с ними. »мейте в виду, что именно эти люди будут несколько раз в год приезжать к вам, проводить интервью с вашим менеджментом и выпускать отчеты о проверках.

ќпыт, репутаци€ и личностные данные аудиторов очень важны дл€ нормального протекани€ процесса сертификации.

ѕравильный выбор консультирующей организации - это сохранение ваших денег, сил, времени и нервов.

 онсультирование и проведение аудиторских проверок - совершенно разные вещи.  онсультант должен быть способен помочь вам адаптировать вашу —ћ  к требовани€м стандарта, но не приносить вам "единственно верное" решение. ¬заимоотношени€ с консультантами стро€тс€ на долгосрочной основе.

¬ыбирать консультанта надо по следующим критери€м:

A. —≈–“»‘» ј÷»я

1.  онсультант должен окончить курсы ведущих аудиторов.

2. ѕровести две проверки под надзором ведущего аудитора.

3. ѕредоставить доказательства, что хот€ бы одна компани€ была успешно подготовлена под его руководством к сертификации на ISO 9000. ѕопросите подробный отчет о том проекте.

4. ѕредоставить несколько поручителей или рекомендаций от клиентов, с которыми он работал.

B. ѕќƒƒ≈–∆ ј-–≈—≈–“»‘» ј÷»я

1. ѕредоставить доказательства успешной де€тельности в этом направлении. Ёто могут быть рекомендательные письма как минимум от двух клиентов и подробный отчет хот€ бы по одному успешно проведенному проекту.

2. ¬ыполнить 2 аудиторские проверки в течение года в составе команды аудиторов или как ведущий аудитор.

 онсультантов следует оценить по образованию, опыту в вашей индустрии, способности работы с клиентами, успешности проведенных проектов.

—оветуем использовать приведенные критерии дл€ выбора консультантов дл€ вашей компании.


Ѕлагодарим ¬ас за использование нашего курса дл€ изучени€ основ ISO 9000. ƒалее следует краткое резюме изученного.

—тандарт ISO 9000 был разработан, чтобы помочь компани€м продемонстрировать корпоративным заказчикам и правительственным организаци€м, что они внедрили у себ€ базовую систему менеджмента качества и имеют возможность предоставл€ть качественные услуги и товары.

¬ам необходимо провести анализ соответстви€ существующей —ћ  требовани€м стандарта. Ёта информаци€ поможет вам создать реальный план внедрени€.

≈сли вы пожелаете, внешние аудиторы проведут формальный аудит вашей —ћ  и выдадут вам сертификат соответстви€, если аудит будет успешным.

 





“акже на сайте:
Ѕизнес в стиле ISO 9000
ѕричины низкой эффективности внедрени€ стандартов »—ќ серии 9000 на российских предпри€ти€х

ѕодготовлено при поддержке:

ќ проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посв€щенных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Ќам более 7 лет, и все это врем€ ресурс пополн€етс€ новыми и новыми материалами, почти ежедневно. ≈сли вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

 роме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

ƒобавить в "»збранное"

–екомендуем

Ќаш новый проект:
¬се о качестве менеджмента
»збранные книги

–еклама на сайте



  • «десь
  • –азные виды ”борки. ѕроизводитель оборудовани€ дл€ ”борки
  • nord-cleaning.ru


 ак сюда попасть?