Образ без задачи - это мечта. Задача без образа - это только нудная работа. Образ и задача - это общая надежда.
Антипринципы МС ИСО 9000:2000
АнтиЛапидус
Как известно, слишком серьезное
отношение
к тому или иному явлению
не всегда
способствует его глубокому пониманию.
В то же время,
нестандартный взгляд,
например, попытка отнестись к нему с
юмором,
порой высвечивает его скрытые грани
и
позволяет глубже проникнуть в суть дела.
1.
Ориентация на потребителя
Клиент всегда не
прав и за это он платит нам деньги.
Он жадный, скандальный, с
плохим характером, капризный, никогда не может выразить свои
требования, и поэтому мы ему делаем скидки, уступаем в спорах,
предупредительны и всегда ему улыбаемся, изо всех сил желая
ему, чтоб он никогда не умер. И при этом интересуемся его
удовлетворенностью.
2. Лидерство
руководителя
Лидеры - это маньяки, убежденные, что они знают за
других, куда надо вести, какие направления нужно выбирать и
как манипулировать вовлеченностью людей, упиваясь своей
важностью и здоровым внешним видом. Хотя настоящий
лидер-руководитель тот, кто не мешает людям работать.
3. Вовлечение
работников
Вовлеченность персонала - метод снять всю
ответственность за результаты с руководства и переложить ее на
сотрудников, говоря красивые слова про делегирование
полномочий и мотивируя их забыть про зарплаты и премии,
работая по 8 часов в день с 8 утра до 8 вечера с двумя
выходными в месяц, присоединяемыми к очередному отпуску за
прошлый год.
4.
Процессный подход
Процессный подход - способ выполнять работу, зная, как
закрыть к ней входы и всегда найти выходы, после того как
работа не выполнена.
Отличный метод разрушить организацию, запутать все отношения и
превратить работу в игру в квадратики, прямоугольнички,
кружочки и стрелочки. И главное, как найти того, кто отвечает
за стрелочки.
5. Системный
подход к менеджменту
Системный подход - написание упорядоченного множества
несогласованных документов, которые указывают: что, где,
когда, каким образом и с кем нужно делать, чтобы навсегда
забыть, зачем создана компания и каким образом нужно
зарабатывать деньги.
6. Постоянное
улучшение Постоянное
улучшение - метод никогда не делать правильные вещи
правильно с первого раза, убеждая всех, что то, что вы
сделали, можно постоянно улучшать, нужно только верить в
результативность и эффективность корректирующих действий.
7. Принятие
решений, основанное на фактах
Менеджмент на основе
фактов - способ завалить всех работников безумным
количеством данных и информации; заставить всех работников
строить графики, диаграммы, карты, соревнуясь друг с другом
красотой этой изобразительной продукции и количеством цифр на
картинках, непрерывно улучшая их внешний вид с целью убедить
потребителей в том, что любая компания на 90% производит
информацию. (Которая на самом деле - "белый шум".)
8.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Два взгляда:
1)
Взаимовыгодность по
потребителю Любите
поставщиков - источник денег для потребителей. Когда у них
(поставщиков) кончатся деньги, они (потребители) найдут новых
поставщиков и заставят их сертифицироваться по МС ИСО 9001,
чтобы показать всю серьезность своих намерений.
2)
Взаимовыгодность по
поставщику Произвести и
поставить продукцию клиенту каждый может, а вот выбить из него
деньги может только настоящий профессионал, бизнесмен с
великолепной татуировкой на груди:
"Не забуду мать родную -
ИСО 9000!"
Экономический
дарвинизм Раньше
большие пожирали маленьких.
Теперь быстрые - медленных.
А в России простые - сложных.
Директор СМЦ "Приоритет" В.А.
Лапидус
Подготовлено по материалам РИА "Стандарты и Качество"
Также на сайте:
Резюме основ ISO 9000Бизнес в стиле ISO 9000
Подготовлено при поддержке:
лазерное удаление татуировок навсегда
