Сам по себе дефект нужно рассматривать как явление положительное, поскольку он является поводом для проведения очередного анализа.

Две системы качества

Лозенко Валерий Константинович

Заведующий кафедрой инженерного менеджмента
Московского энергетического интитута, д.т.н., профессор
Руководитель бизнес-школы
Тел (095) 273-0959, 362-7474

Братолюбов В.Б.

Московский энергетический институт (ТУ)
Москва, Красноказарменная 14.
http://www.mpei.ru/


Вопрос, по которому авторы хотят высказать свое мнение, поднимается очень часто, особенно когда заходит речь о внедрении на предприятиях РФ Новой системы организации производства (труда) и современного цивилизованного бизнеса или современной Системы качества, которая нашла всемирное признание и которая регламентируется международными стандартами (МС) ИСО серии 9000 версии 2000.

Здесь следует сделать насколько замечаний. Во-первых, указанная серия МС наиболее полно гармонизирована с известной революционной концепцией Э. Деминга [13, 14, 21, см. также 23], в области реорганизации производства в целом (но которая, а это следует иметь в виду, интерпретируется Э. Демингом на фоне производства США 60-70 годов прошлого столетия). Во-вторых, из-за длительного отсутствия в нашей стране объективной информации в части организации и эволюции промышленного производства в мире, наш директорский корпус, да и многие ведущие специалисты производства (за редким исключением) не интересовались вопросами качества и оказались дезориентированными в своих последующих действиях в процессе перестройки уже своего производства. А экономисты, не имея определённой технической базы, и до сих пор не уделяют должного внимания менеджменту качества - как фундаменту современного производства и организации эффективного бизнеса. Это подтверждается, например, постоянно задаваемыми вопросами: "А что в современной системе качества нового?", "А у нас всё это уже было, например, КС УКП!" и т. д. и т. п. Очень часто эти вопросы подаются с привкусом квасного патриотизма, что также мешает оперативной работе.

Попробуем определиться. Под современной системой качества, регламентированной МС ИСО серии 9000 версии 2000 [16-19] (далее - Системой) следует понимать такую организацию промышленного производства (работ) в сфере цивилизованного бизнеса, которая позволяет организовать изготовление и выпуск изделий с гарантированным качеством и конкурентоспособностью в условиях глобализации рынка.

Система является определённой совокупностью организационной структуры, системы управления, соответствующих материальных, финансовых, интеллектуальных и административных ресурсов, а также - технологий и механизмов обеспечения, управления и мониторинга качества. Важно, что эта Система является продуктом естественного эволюционного процесса развития производства в мире на современном этапе, а не очередной модной теорий именитого автора. Реально, Система охватывает и объединяет все процессы и структурные подразделения изготовителя, которые участвуют в производстве и управлении ими в функции требований потребителей (рынка). Система строится на принципах, которые обеспечивают современное гибкое, рачительное и конкурентоспособное производство за счёт систематического воспроизводства качества.

Концептуальными положениями Системы являются [16]:

  • Основная ориентация на потребителя.
  • Лидерство руководителя, как наиболее эффективная форма современного управления.
  • Вовлечение работников организации в процесс активного производства, с целью максимального использования внутренних интеллектуальных ресурсов организации.
  • Процессное управление всем производством, как частью жизненного цикла продукции, что позволяет более эффективно создавать ценности.
  • Системный подход к управлению качеством на всех этапах разработки, создания и производства продукции
  • Постоянное улучшение за счёт самоконтроля и самосовершенствования, а также реинжениринга технологий.
  • Принятие решений, обоснованных на фактах и статистических методах контроля и анализа.
  • Взаимовыгодные отношения с поставщиками, включая координацию систем обеспечения качества, способствующие взаимовыгодному увеличению ценностей.

Реализация указанных положений осуществляется за счёт внедрения следующих основных механизмов и технологий.

  • Бизнес-цикл Деминга "PDCA изготовителя - рынок потребителей - расширение производства - PDCA изготовителя".
  • Технология процессного подхода.
  • Технология самоконтроля и самосовершенствования, включая координацию по удовлетворённости заинтересованных сторон.
  • Механизмы технологического и метрологического обеспечения.
  • Механизмы маркетинга, бенчмаркинга, структурирования функций качества и т. д.
  • Технология статистического анализа и активного контроля процессов и продукции.
  • Механизмы аналитически-информационного обеспечения.
  • А также другие технологии, механизмы и инструменты Системы, включая всю совокупность простых инструментов менеджмента качества.

Скоординированное введение таких технологий и механизмов обеспечивает грамотный реинжениринг производства.

Далее можно переходить собственно к сравнительному анализу двух систем качества: системы качества, которая использовалась в СССР и системы качества, которая получила признание во всём мире, т. е. Система, которая упомянута выше. При этом мы постараемся рассмотреть Комплексную систему управления качеством производства - КС УКП [10, 24 и др.] и систему госприёмки [12 и др.] - как наиболее отработанные системы качества в СССР, для обычных видов промышленного производства продукции. Рассматривались также и ряд сопредельных нормативных документов [5-9, 11, 15, 22] и др. источники [1-4. 20. 27, 28]. Более подробно о системах качества СССР см., например, в [27, табл. 1].

Что касается производства военно-промышленного комплекса (ВПК) СССР, то это производство находилось в особом положении, т. к. оно всегда работало в реальных условиях конкуренции с производствами ВПК других стран, что и определяло его преимущество и заслуженное совершенство. Но это отдельный вопрос. Для всех остальных отраслей народного хозяйства реальная конкурентная среда отсутствовала. Некоторые въедливые слушатели философского факультета Университета марксизма-ленинизма задавали сакраментальный вопрос: "А что же является движущей силой развития социалистического общества"? На это преподаватели Университета отвечали, что движущей силой развития социалистического общества является социалистическое соревнование, критика и самокритика. Эта философия, в конечном итоге, и определила основные концепции хозяйствования: внутреннюю замкнутость (социалистическое соревнование), директивный стиль управления (критика) и плановые отчеты на партийных собраниях (самокритика).

Рассмотрим и соотнесём области применения систем, основные концепции, понятия и принципы, положенные в основу Систем, а также главные их технологии и механизмы обеспечения функционирования. Результаты сравнения представлены в таблице.

Современная система качества (Система) КС УКП и система госприёмки продукции СССР
Основные положения Системы МС ИСО 9000:2000 Стандарты СССР
    КС УКП Гос. приёмка ЕС КД ЕС ТД
I. Область применения систем
Конкурентная среда, зона открытого рынка Планово - распределительная зона
II. Основные концепции
1.Бизнес цикл Деминга

.

+ Нет
2.Динамический цикл Шухарта-Деминга

+ Использовался, в основном, для улучшений "в малом"
III. основные понятия
I. Качество - совокупность характеристик продукции, определяющая требования потребителя(ей) к эксплуатации продукции в течение его жизненного цикла в условиях конкурентного рынка. + Соответствие требованиям НТД
II. Менеджмент качества - скоординиро-ванная деятельность по управлению организацией применительно к качеству. + Не в полной мере
IV. Принципы
А. Ориентация на потребителя. + Нет
Б. Лидерство руководителя. + Преимущественно, директивный стиль управления
В. Вовлечение работников организации в процесс активного производства. + Соцсоревнование, как правило, в пределах организации
Г. Процессное управление всем производ-ством. + Только для технологических операций
Д. Системный подход к менеджменту: мониторинг, анализ и управление сетью процессов производства. + Нет
Е. Постоянное улучшение за счёт самоконтроля и самосовершенствования с ориентацией на мировые достижения. + Преимущественно, рационал. работа. Изобретательская деятельность слабо мотивирована.
Ж. Принятие решений, обоснованных на фактах и статметодах контроля и анализа. + Система отбраковочного контроля в ОТК
З. Взаимовыгодные отношения с постав-щиками, включая координацию систем обеспечения качества. + Отношения регламентированы государственными органами
V. Основные технологии и механизмы обеспечения
1.Технологии композиции и декомпозиции, оценки и совершенствования сети процессов и операций. Нет
2.Механизмы самооценки и самосовершенствования продукции и процессов, вкл. анализ удовлетворённости заинтересованных сторон. Нет
3.Механизмы оценки качества и конкурентоспособности продукции и процессов с ориентацией на мировые достижения. Ориентация на НТД и установленные нормы
V. Основные технологии и механизмы применяемые в Системе
4.Технология статконтроля, мониторинга и оценки продукции, вкл. входной, комплексный выходной и активный пооперационный контроль Только в отдельных организациях
5.Механизм оценки и анализа экономических показателей, вкл. минимизацию расходов на обеспечение качества продукции и процессов. Нет
6.Механизм контроля и оценки качества технологического оборудования на базе статметодов. Не в полной мере
7. Механизм контроля и оценки качества и метрологиче-ского оборудования на базе МС ИСО серии 5725 Не в полной мере
8.Механизм современного маркетинга. Нет
8.Механизм структурирования функций качества. Единичные случаи применения
9. Механизм бенчмаркинга. Нет
10.Механизмы FMEA-анализа. Единичные случаи применения
11.Простые инструменты управления качеством. Не в полной мере
12.Совокупность более сложных инструментов управления качеством. Нет


Рассмотрение содержания таблицы достаточно чётко показывает, что Новая система организации производства (труда) и современного цивилизованного бизнеса является принципиально новой структурой, у которой и область применения (I), и основные концептуальные положения (II), и её главные понятия (III), а также её отдельные принципы (IV-А, -Б, -Д ), на которых строится Система, различны. Ряд принципов Системы лишь частично находят отражение в системах КС УКП и Госприёмки (IV-В, -Г, -Е, -Ж, З). Для реализации Системы потребовались практически новые технологии, механизмы и инструменты (V-1, -2, -5, -6, -7, -8, -9, -10, -11 и -12).

В заключение хотелось бы отметить, что сейчас не время спора "Что было? И что стало?". Перед отечественной промышленностью и её руководством стала архиважная задача - выйти как можно скорее из состояния стагнации и занять достойное место на рынке и в мире. А для этого следует взять всё, что только можно полезного из опыта любого периода жизни, но предварительно только мужественно и без ностальгии (!) объективно оценить его. А также с благодарностью взять на вооружение всё новое, что уже завоевало право на жизнь в условиях цивилизованного бизнеса. Конечно, адаптируя это новое в конкретные производственные условия. А далее можно внести и свою лепту в наше сообщество, в теорию и практику Системы.

Литература

  • Азгальдов Г.Г., Райхман Э.П. О квалиметрии. - М.: Изд. стандартов, 1973. - 171 с.
  • Бабин М.П. Управление качеством продукции в приборостроении. - М.: Изд. "Машиностроение" , 1976. - 128 с.
  • Богатин Ю.В. Качество продукции: Экономические вопросы управления - М.: Изд. стандартов. 1986. - 216 с.
  • Гличёв А.В., Удовченко Е.Т., Лосицкий О.Г. Комплексные системы управления качеством продукции на основе стандартов предприятия. - М.: Изд. стандартов, Журнал "Стандарты и качество", 1973. - С. 5-10.
  • ГОСТ 1.22-76. Государственная система стандартизации. Стандартизация продукции для экспорта. Основные положения. - М.: Изд. стандартов. 1979.
  • ГОСТ серия 2.ххх. Единая система конструкторской документации. - М.: Изд. стандартов. 1988.
  • ГОСТ серия 3.ххх. Единая система технологической документации. - М.: Изд. стандартов. 1988.
  • ГОСТ серия 14. 001-:-004-83. Единая система технологической подготовки производства. - М.: Изд. стандартов, 1983
  • ГОСТ серия 15. 001-:-009-86. Система разработки и постановки продукции на производства. - М.: Изд. стандартов, 1986.
  • ГОСТ 15467 (СТ СЭВ 3519-81). Управление качеством продукции. Основные понятия, термины и определения. - М.: Изд. стандартов, 1991.
  • ГОСТ 16504-81. Система государственных испытаний продукции. Испытания и контроль качества продукции. - М.: Изд. стандартов, 1982.
  • ГОСТ 26964-86. Правила государственной приёмки продукции. - М.: Изд. стандартов, 1986.
  • Деминг Э. Выход из кризиса. - Тверь.: Изд. "Альба", 1994. - 497с.
  • Деминг Э. Обращение к участникам конференции "Мировой опыт - экономике СССР". - Калуга, Изд. "Стат-ОКА". Курс на качество, № 1, 1992. - С.4-5.
  • Инструкция о порядке проверки качества и количества импортных товаров экспертами Торгово-промышленной палаты СССР. - М. Изд ТПП, 1982.
  • МС ИСО 9000:2000. Система менеджмента качества. Концепция и словарь.
  • МС ИСО 9001:2000. Система менеджмента качества. Требования.
  • МС ИСО 9004:2000. Система менеджмента качества. Руководство.
  • МС ИСО/ТО 19011:2002. Система менеджмента качества. Аудит систем качества.
  • Научные основы управления производством. Учебное пособие. \Под ред. Козлова О.В.\ М.: Изд. "Экономика", 1969. - 351 с.
  • Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга. Кн. 1. /Пер. с англ./ - Тверь, 1998.
  • Порядок аттестации промышленной продукции по двум категориям качества. М.: Изд. стандартов, 1984.
  • Рахлин К.М. VII. Тенденции развития системы менеджмента качества. - М.: Изд.: НТК "Трек", Сборники "Всё о качестве". Отечественные разработки.. Вып. 24, 2003. - С. 54-72.
  • РД 50-149-79. Методические указания по оценке уровня качества промышленной продукции. М.: Изд. стандартов, 1980 г.
  • Свиткин М. З., Мацута В.Д. и Рахлин К.М. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. - СПб.: Изд. СПб картфабрики ВСЕГЕИ. 1999. - 403 с.
  • Сиськов В,И. Экономико-статистическое исследование качества продукции. - М.: Изд. "Статистика", 1971. - 256 с.
  • Скрипко Л.Е. Экономика качества. Исторический обзор и современное состояние. . - М.: Изд.: НТК "Трек", Сборники "Всё о качестве". Отечественные разработки. Вып. 25, 2003. - С. 4-31.
  • Тихонов Р.М. Конкурентоспособность промышленной продукции. - М.: Изд. стандартов, 1985. - 176 с.

Опубликовано в http://www.subcontract.ru





Также на сайте:
Три варианта мнений о стандарте ISO 9000
Три версии ИСО 9000: двадцать лет спустя

Подготовлено при поддержке:

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Наш новый проект:
Все о качестве менеджмента
Избранные книги

Реклама на сайте





Как сюда попасть?