Наша работа ориентирована не на бумажное оформление системы, а на людей которые будут в ней работать. (принцип Тойота)

Птица Феникс Российского качества

Что бы ни сделал враг врагу или же ненавистник ненавистнику, ложно направленная мысль может сделать еще худшее.

Лхамманада (ок. 500 г. до н.э.)



Идея создания национальной доктрины в области качества была высказана в известной статье 1924 г., написанной в эмиграции русским философом И. Ильиным. Эта статья в значительной степени предвосхитила ход развития мировой экономики на протяжении трех четвертей XX в., да и начала XXI в. Автор утверждал, что в силу исторических, этнографических и географических причин Россия как государство и как сложный этнос может возродиться только через качество. Есть серьезные основания думать, что его представления подтверждаются ходом истории и могут быть заложены в основу государственной политики. Более того, идею качества вполне можно считать общенациональной идеей, способной объединить людей, придерживающихся самых разных политических взглядов, и могла бы служить связующим звеном, вектором развития, даже религией для всего общества.

Поэтому в самые первые годы перестройки в воздухе носились подобные идеи. Но сначала было не до этого. Только в конце 90-х гг. про­шлого века создали концепцию, которую можно было положить в основу дискуссии. Это удалось благодаря огромным усилиям руководства Гос­стандарта, и особенно ВНИИС. Тогда документ начали обсуждать в Правительстве РФ, но, увы, во что-то конкретное превратиться тогда ему не было суждено. Может оно и к лучшему, посколь­ку в первоначальном тексте было очень много недоработок.

Время шло, и вот случилось чудо. Возроди­лась концепция из пепла внезапно, но очень своевременно. Снова есть что обсуждать, будет чем заняться новому правительству. Важно только не забыть уроков прошлого.

Что может государство, а что – общество? Начнем с государства. Строить качественное государство, как и качественную корпорацию, надо с самого верха. Это значит, что инициатива должна исходить от президента страны. Любая попытка начать с иного уровня практически об­речена на неудачу.

Если же президент готов проявить инициати­ву, то ясен следующий шаг – систематическое обучение, прежде всего, конечно, команды пре­зидента. Этот этап нужно обязательно пройти. Государство не может помогать кому бы то ни было в области качества, если оно не понимает, что же это такое. Уже более 15 лет высшие пред­ставители меняющихся правительств не устают повторять, что «есть группы населения с раз­личной платежеспособностью». Это бесспорное само по себе утверждение далее совершенно извращается. Из него делается вывод о том, что те, у кого нет денег, покупают барахло, а вот бо­гатые люди могут себе позволить приобретать качественные вещи. То есть получается, что есть люди разных сортов и с этим ничего нельзя сде­лать. Однако с точки зрения современного ме­неджмента качества дело обстоит совершенно иначе. Задача производителя и продавца – систематически снижать затраты, а следова­тельно и цены вовсе не за счет качества, а за счет исключения всех видов потерь. Весь мир уже давно живет по таким правилам, но не мы. Ложную связь между ценой и качеством давно пора разрушить. Речь, конечно, идет о сопоста­вимых ценах, не замутненных инфляцией, сни­жающей покупательную способность денег, и конъюнктурными моментами, такими, как про­должающиеся попытки государственного регу­лирования цен. Это хорошо видно по динамике цен на компьютеры или мобильные телефоны. Вместо этого надо бы перейти на принцип не­прерывного совершенствования всех аспектов деятельности, и начинать надо с деятельности правительства. И всего механизма исполни­тельной власти.

Нет сомнений, развивать работы в области нанотехнологий и в других передовых направле­ниях научно-технического прогресса крайне важно. Только в иерархии государственных за­дач они должны стоять гораздо ниже, чем про­блемы обеспечения качества. И вовсе не только качества продукции и услуг, а качества в широ­ком смысле слова: качества жизни, качества окружающей среды, качества для грядущих поколений. Продолжающееся игнорирование кон­цепции устойчивого развития, принятой в Рио-де-Жанейро еще в 1992 г., ставит под сомнение саму возможность существования грядущих по­колений. А ведь под этим документом стоит подпись нашей страны. Неужели нам не жалко своих собственных детей и внуков?

Конечно, качество связано с конкурентоспо­собностью. Эта связь осуществляется через инновационный механизм. Традиционно каче­ство и инновации играли роль антиподов, они мешали друг другу. Теперь задача состоит в том, чтобы их интегрировать в единую систе­му, способную к синергетическому эффекту. Это новая задача для бизнеса. Вот где приго­дилась бы государственная поддержка. Но для этого важно понимание со стороны государ­ства. Главной целью бизнеса становится не прибыль, а знания. Это совершенно другой мир.

Таким образом, ясно, что без тотального обу­чения элиты нам не обойтись.

Нет никакой необходимости обсуждать в этой концепции проблемы безопасности продукции или услуг. Здесь нужна просто государственная воля. Сильное государство – вовсе не то, кото­рого боятся соседи, далекие и близкие, а такое государство, которое способно добиться неу­коснительного соблюдения собственных зако­нов. Бизнес как таковой всегда пытается обойти закон, если это сэкономит ему три копейки. За­кон и мораль – барьеры на его пути. Речь идет об этике бизнеса, а мы каждый день читаем о разборках с применением оружия.

В области международной торговли полно самых странных мифов. Так, например, счита­ется, что от качественных зарубежных товаров надо защищаться при помощи таможенных ба­рьеров и иных механизмов протекционизма. Неважно, что наши люди не смогут воспользо­ваться самыми последними достижениями че­ловеческой мысли и мастерства. Лишь бы госу­дарству было удобно. Между тем история чело­вечества непрерывно демонстрирует негатив­ные последствия такой сомнительной полити­ки. Давно понятно, что протекционизм допу­стим только на очень короткое время, в строго контролируемых условиях. Иначе недолго раз­рушить собственную промышленность. Такая «защита» отечественного производителя хуже всякого нападения. Отечественному произво­дителю действительно нужна помощь, именно помощь, а не протекционизм. Ему важно соз­дать благоприятные условия для развития, помогать во внедрении систем менеджмента качества и других прогрессивных систем, соз­давать инфраструктуру: дороги, коммуникации и пр. Концепция импортозамещения производит впечатление идеи, возникшей в «осажденной крепости». Иначе трудно понять, зачем надо пы­таться обогнать зарубежных производителей, например, нефтегазового оборудования. Мы уже проходили такое при социализме, когда из со­ображений безопасности компьютерные сис­темы военного назначения комплектовались только деталями отечественного производства. Из-за их глубокого отставания системы получа­лись с многократным дублированием и непо­мерного веса. Об их цене лучше не вспоминать. Как говорится, «охота пуще неволи». Осажден­ная крепость обречена в самом лучшем случае на прозябание, без всякой надежды вылезти из этого болота. Слава богу, придумали принцип разделения труда между людьми, между орга­низациями, между странами. Нам почему-то нравится выращивать виноград на Соловецких островах, не считаясь с затратами, а вот вырас­тить картофель такого вкуса, как в Брянской об­ласти, но с голландской производительностью, неинтересно.

Еще одно странное предложение: использо­вать низкий уровень оплаты труда, сложивший­ся в нашей стране в настоящее время, как инструмент конкуренции на мировых рынках. Мало того, что оно аморально и неприемлемо в качестве государственной программы. Оно еще и бессмысленно, поскольку непосред­ственно ведет к утечке мозгов, причем самых ценных.

Занимаясь регулированием рынка, а это, конечно, задача государства, государство не должно иметь прямых материальных интересов. Иначе оно всегда будет «тянуть одеяло на себя». Что из этого получается, хорошо известно. Самое смешное, что в материальном смысле оно при этом заработает гораздо меньше, чем в том случае, если бы оно просто не мешало ра­ботать бизнесу. Как собственник государство совершенно неэффективно. А как регулятору рынка ему просто нет замены. Вот только госу­дарство почему-то все время норовит стать «де­моном Максвелла». Все-таки было бы хорошо, чтобы государство думало о последствиях. А для этого надо срочно учиться. Изменился мир: в этом новом мире каждый из нас – неуч. Неуч у власти опасен для общества. И этого нельзя допускать.

Задача государства – создание отношений доверия в обществе. Значит, оно должно вести открытый и честный диалог с обществом по всем острым вопросам, на которые жизнь ни­когда не скупится. Это превыше всего. Но о ка­ком доверии может идти речь, когда создается система закупок для государственных нужд на основании тендеров. Ведь всем ясно, что тен­дер – «фиговый листок» на коррупционном ме­ханизме. Доктор Деминг давно показал, почему тендер не может использоваться как эффектив­ный механизм, и предлагал добиваться посто­янных взаимовыгодных отношений с поставщи­ками. «Если звезды зажигают, значит это кому-нибудь нужно». Только, наверное, этот кто-нибудь – не государство. Ему это совершенно невыгодно. Сама идея стандартизации отторга­ется обществом. Общество видит в стандартах очередной инструмент насилия, ограничения свободы выбора, создания ненужных проблем. Это связано с глубоким непониманием необу­ченными людьми внутренних механизмов стан­дартизации и роли стандартов как инструмен­тов эффективности производства, снижения за­трат, повышения качества.

Еще одна застарелая болезнь – навязыва­ние бизнесу профсоюзов. Но мир уже давно ушел от потребности в них. В существующем виде они не просто бесполезны, они вредны. Хотя бы потому, что создают значительные за­траты, не создавая никакой добавленной цен­ности. Профсоюзы сыграли в истории человечества важную роль. Мы не должны о ней за­бывать. Воздадим им должное. Но теперь мы создаем бизнес, приверженный менеджменту качества, где нет условий для эксплуатации наемного труда капиталом. Да и самого наем­ного труда уже тоже нет: ему на смену идет со­трудничество как обязательный инструмент конкурентоспособности и выживаемости орга­низаций. Не надо запрещать профсоюзы, – пусть они умрут естественной смертью и в свое время для каждой организации. Но стоит ли го­сударству их навязывать?

Серьезная поддержка государства нужна в сфере отношений качества и информацион­ных технологий. Существующие программные оболочки непригодны для реализации принци­па непрерывного совершенствования. Они не­дружественны по отношению к пользователю и требуют всякий раз дорогих и долгих перена­ладок. Вот тут государству и карты в руки. Биз­несу самому это не под силу. Точнее, он сдела­ет в конце концов то, что ему нужно, но это будет дольше и дороже, чем при поддержке государ­ства.

Уже давно у нас существуют премии Прави­тельства РФ в области качества. Церемонии на­граждения, однако, превратились в рутинные и довольно скучные процедуры, а вовсе не играют роль ярких праздников, как это должно было бы быть. Отчасти это связано с уровнем, на кото­ром они вручаются. Только однажды Е.М. При­маков, будучи премьер-министром, сам вручал премии. К сожалению, эта традиция не укорени­лась. Болезнь царя Мидаса очень заразительна и опасна для нашей страны.

Теперь об обществе. Общество может сде­лать многое. В некоторых отношениях оно силь­нее государства. Опираясь на опыт многих стран, нам, видимо, имеет смысл создать широ­кое общественное движение за качество. Оно может организовать систематическую проду­манную деятельность в области пропаганды и агитации. (Приходится использовать эти из­битые термины.) Да, у нас есть Академия проблем качества и Всероссийская организа­ция качества. Они решают важные задачи, но этого явно недостаточно. В процесс слабо во­влечен Российский союз промышленников и предпринимателей (РСПП), не видно частных инициатив.

Было бы важно учредить общественную пре­мию за выдающиеся достижения в области ка­чества и назвать ее, например, премией Деминга. Здесь нет никакого «низкопоклонства перед западом». Это просто символ, понятный всему миру и отлично зарекомендовавший себя в Японии. Мы уже говорили, что премии Прави­тельства РФ в области качества не стали, к со­жалению, тем, чем должны были стать. На них лежит тяжелая печать бюрократического меха­низма. Да и обсуждение претендентов на пре­мии проходит келейно, а не гласно. Для нас жизненно важно стать частью мирового сооб­щества, а не «бастионом неповторимого пути». Нам постоянно пытаются внушить мысль о том, что «Россия – не Америка». Конечно. Как Китай не Франция, а Япония не Турция. Только почему из этого следует странный вывод о невозмож­ности создания в нашей стране эффективного общества и государства? Нам говорят, что при­ходится строить толстые стены, чтобы не за­мерзнуть в домах долгой холодной зимой. А по­чему бы не подсчитать, сколько энергии надо затратить в Калифорнии, чтобы в дикую жару можно было бы пить холодную водку? Обще­ство должно производить то, что нужно людям, причем эффективно. Тогда, как говорит Библия, «во всякое время найдешь ты хлеб насущный, одежду, чтобы прикрыть тело, и крышу над го­ловой». У каждой страны и у каждого народа есть свой путь в будущее. Но не у всех есть это самое будущее. В истории человечества не раз случались научные революции, рождавшие но­вые миры. Не все могли к ним приспособиться, и те, кто не смог, покидали историческую арену. У нас все еще есть шанс вписаться в новый по­рядок вещей в мире. Рецепт прост: открыть гла­за и уши, искать все лучшее во всех уголках земли, не копировать и не подражать (да это и невозможно), а учиться и создавать свой непо­вторимый путь в лучшее будущее.

Чтобы не упустить шанс, надо создать рабо­тоспособную концепцию в области качества и сделать все для того, чтобы она воплотилась в жизнь.

Надеюсь, мои размышления помогут в этом трудном, но крайне важном деле.

Юрий Павлович АДЛЕР

Опубликовано в "Стандарты и качество"




Также на сайте:
Каких клиентов стоит удерживать, а каких нет. Использование CLV (Customer Lifetime Value).
Обеспечить доверие к сертификации систем менеджмента


О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Избранные книги

Реклама на сайте





Как сюда попасть?