–Т —Б–µ–≥–Њ–і–љ—П—И–љ–µ–є –Ї–Њ–љ–Ї—Г—А–µ–љ—В–љ–Њ–є –Њ–±—Б—В–∞–љ–Њ–≤–Ї–µ –≤–µ–і–µ–љ–Є—П –±–Є–Ј–љ–µ—Б–∞, –ї—О–±–Њ–µ –њ—А–Њ–Љ–µ–і–ї–µ–љ–Є–µ –≤ –Њ—Б–≤–Њ–µ–љ–Є–Є —Б–∞–Љ–Њ–є –њ–µ—А–µ–і–Њ–≤–Њ–є —В–µ—Е–љ–Њ–ї–Њ–≥–Є–Є —Б—В–Њ–Є—В –і–Њ—А–Њ–≥–Њ. –Я—А–Њ–Љ–µ–і–ї–µ–љ–Є—П —Б –Њ—Б–≤–Њ–µ–љ–Є–µ–Љ —Г—Б–Њ–≤–µ—А—И–µ–љ—Б—В–≤–Њ–≤–∞–љ–љ—Л—Е –Љ–µ—В–Њ–і–Њ–≤ —Г–њ—А–∞–≤–ї–µ–љ–Є—П –љ–µ –Љ–µ–љ–µ–µ –і–Њ—А–Њ–≥–Њ—Б—В–Њ—П—Й–Є". (–Ь–∞—Б–∞–∞–Ї–Є –Ш–Љ–∞–Є)

”правление знани€ми Ц это технологи€, котора€ позволит наполнить смыслом мир, в котором мы существуем

Ёпоха глобального капитализма характеризуетс€ р€дом качественных и количественных изменений. Ёти изменени€ кардинально преобразовали среду и правила бизнес-де€тельности большинства компаний. Ќа рубеже двух столетий произошел переход от индустриального общества к новому укладу Ц Ђпостиндустриальной экономикеї, ключевыми ресурсами которой €вл€ютс€ знани€.

¬ Ђновой экономикеї, во-первых, при производстве продукции и услуг стремительно растет дол€ интеллектуальной составл€ющей, т.е. нематериальных активов. ¬ ведущих западных компани€х она доходит до 90%. “ворческие мысли и технологические инновации €вл€ютс€ источником роста и развити€ предпри€тий. ѕричем, риск, неопределенность и непрерывные изменени€ Ц их посто€нные партнеры и спутники.

¬о-вторых, конкуренци€ становитс€ глобальной и приобретает новые формы. Ќапример, в виде коокуренции, т.е. кооперации конкурентов. ¬ этом случае цепочка создани€ стоимости формируетс€ совместно в результате объединени€ усилий и взаимодействи€ конкурентов. ѕри ее создании участвуют разные виды капиталов конкурентов Ц финансовый, человеческий, социальный и структурный.

¬Цтретьих, экономика XXI века основана на парадигме Ђгибкого производства продукции и услугї. ѕрименение современных управленческих и информационных технологий позвол€ет компани€м создавать так называемое Ђбережливое производствої (Lean Production), которое позвол€ет значительно сократить издержки при одновременном увеличении ассортимента и объемов выпускаемой продукции и услуг.

¬-четвертых, в современных компани€х основным средством производства становитс€ интеллект. »нтеллект и неос€заемые активы Ц это ключевые слова бизнеса на ближайшую перспективу. ћы €вл€емс€ свидетел€ми и участниками третьей интеллектуальной революции. ќсновные пол€ ее сражений Ц умы людей, а основна€ движуща€ сила Ц знани€.

 ак приспособитьс€ к таким переменам?  ак уцелеть в эпоху революций и не погибнуть на пол€х сражений? Ёти непростые вопросы, на которые нет однозначных ответов и готовых рецептов, нам придетс€ решать всем вместе. ќдним из наиболее веро€тных направлений поиска верного ответа на вопрос Ђ„то делать?ї €вл€етс€ переоценка методов управлени€ эффективностью компании.

»так, Ђнова€ экономикаї характеризуетс€ следующими особенност€ми:

  • «нани€ формируют большую часть добавленной стоимости.
  • «нани€, инновации и творчество €вл€ютс€ экономическими категори€ми.
  • –абота со знани€ми выдел€етс€ в отдельное направление де€тельности.
  •  оммуникации играют значительную роль и выдел€ютс€ в отдельную отрасль экономики.
  • »ерархическа€ система управлени€ трансформируетс€ в сложные сетевые структуры.

»сход€ из вышеперечисленных особенностей Ђновой экономикиї, в традиционные арсеналы современных менеджеров, которые, как правило, включают методы управлени€ материальными активами, необходимо добавить новые методы управлени€.   ним относ€тс€ методы управлени€ знани€ми, талантами, компетенци€ми, коммуникаци€ми и сетевыми структурами.

¬ рамках данной статьи мы рассмотрим первую группу методов и соответствующие им пон€ти€ и технологии.

„то такое знани€?

«нани€ Ц это результаты интеллектуальной де€тельности во всех област€х жизни человека. ќни имеют р€д специфических свойств:

  • Ќематериальность.
  • ќтсутствие физического износа.
  • Ќеисчерпаемость.
  • —пособность к самопроизводству.
  • “иражируемость.
  • ƒоступность.

«нани€ или интеллектуальный капитал Ц это нечто большее, чем данные и информаци€. Ёто все то, что имеет стоимость и заключено в сотрудниках компании или возникает в производственных процессах, системах или организационной культуре. Ёто - убеждени€, моральные ценности, идеи, изобретени€, суждени€, навыки и профессиональные познани€, теории, правила, нормы, системы ценностей, базы данных, методологии, программное обеспечение, бренды, торговые секреты, отношени€, мнени€, пон€ти€, прошлый опыт и т.д.

»нтеллектуальный капитал состоит из человеческого, структурного и покупательского капитала. —труктурный капитал - это совокупность технологических, организационных и управленческих знаний, позвол€ющих эффективно реализовывать производственный потенциал компании. „еловеческий (социальный) капитал Ц это совокупность знаний, практических навыков и творческих способностей сотрудников, направленных на решение задач и достижение целей компании. ѕокупательский капитал (клиентела) Ц это совокупность знаний, которые позвол€ют создать, поддержать и пополн€ть базу клиентов компании и обслуживать их. ќбращаем внимание читателей на то, что многие компоненты интеллектуального капитала не принадлежат компании, они как бы вз€ты в аренду или лизинг, т.е. €вл€ютс€ заемными активами.

“аким образом, наличие компетенций, св€занных с управлением Ђнематериальными активамиї и с формированием качественно новой инновационной инфраструктуры, €вл€етс€ ключевым фактором успеха компаний в повышении ее конкурентоспособности и эффективности.

„то такое управление знани€ми?

”правление знани€ми Ц это то, чем должны овладеть все компании, если они собираютс€ сохранить или завоевать лидирующие позиции на рынке и достойно конкурировать в глобальной экономике. «нани€ - это стратегический актив организации, имеющий особую ценность с точки зрени€ повышени€ ее эффективности. ”правление знани€ми должно стать одним из ключевых бизнес-процессов, в рамках которого компании получают прибыль от объема знаний или интеллектуального капитала, наход€щегос€ в его распор€жении. —ама прибыль будет возникать в том случае, если компани€ сможет применить знани€ дл€ создани€ более эффективных процессов и дополнительной ценности дл€ клиента. ƒругими словами, можно сказать, что управление знани€ми Ц это процесс, в ходе которого сознательно создаетс€, структурируетс€ и используетс€ база знаний компании.

√де в компании наход€тс€ знани€? √де их искать?  ак хранить, использовать, тиражировать и охран€ть? ƒруга€ группа вопросов св€зана с приобретением, обновлением и утилизацией ненужных устаревших знаний.

ќсмелимс€ утверждать, что достаточно большой объем корпоративных знаний заключен в его бизнес-процессах и в так называемой информационной структуре - основным элементам системы управлени€ знани€ми. ƒл€ того, чтобы реализовать механизм отчуждени€, накапливани€, использовани€ и модификации знаний с целью уменьшени€ зависимости знаний от владеющих ими людей и преобразовани€ не€вных знаний в €вные, необходимо, в первую очередь, документировать технологии ведени€ бизнеса. —редствами документировани€ могут быть, например Ц модели, регламенты или карты бизнес-процессов.

„то такое комплексна€ модель?

ѕрактика ведени€ консалтинговых проектов по созданию систем управлени€ эффективностью показала, что отправной точкой работ должна стать так называема€ комплексна€ модель предпри€ти€. “ака€ модель €вл€етс€ корпоративной базой знаний, т.е. объектом управлени€ и одним из средств повышени€ эффективности де€тельности.

 ак правило, комплексна€ модель предпри€ти€ состоит из следующих элементов:

  • моделей бизнес-процессов;
  • модели верхнего уровн€;
  • организационной структуры;
  • документированных процедур системы менеджмента качества (—ћ );
  • карт знаний.

Ќа первом этапе создани€ комплексной модели перед проектной командой встают следующие вопросы:

  •  акие бизнес-процессы есть в нашей компании?
  •  ак правильно выделить бизнес-процессы?
  • —колько их?  то владельцы?
  • ќптимален ли их состав?
  •  ак бизнес-процессы взаимосв€заны?
  •  ак распредел€ютс€ ресурсы?

ќтветить на вышеприведенные вопросы весьма не просто, потому что пока нет универсальных методик и рекомендаций. ¬ насто€щий момент разработаны общие принципы построени€ систем эффективного управлени€ бизнес-процессами, в основе которых лежат процессный и системный подходы, а также взаимна€ ув€зка с требовани€ми международных стандартов серии »—ќ 9001:2000 и новой экономики, основанной на знани€х.

ћноголетн€€ практика ведени€ консалтинговых проектов по разработке описаний бизнес-процессов и их оптимизации показывает, что целесообразно выделить четыре базовые категории бизнес-процессов: основные, обеспечивающие, управлени€ и развити€.

–езультаты работ по выделению и классификации бизнес-процессов оформл€ютс€ в виде документа, который называетс€  лассификатором бизнес-процессов компании. —ледует отметить, что формирование классов бизнес-процессов €вл€етс€ сложной, итерационной и уникальной дл€ каждого предпри€ти€ работой. ≈е рекомендуетс€ осуществл€ть проектной командой в составе собственников предпри€ти€, топ-менеджеров, ключевых специалистов предпри€ти€ и внешних консультантов. Ќаличие такого документа, как  лассификатор бизнес-процессов, позвол€ет определить объем дальнейших работ по разработке комплексной модели и четко структурировать ведение работ по проекту.

Ќа втором этапе создаетс€ собственно сама комплексна€ модель, состав которой определ€етс€ цел€ми, поставленными перед проектной командой. „асто нам приходитс€ отвечать на следующие вопросы:

  • Ђ ак можно использовать описани€ бизнес-процессов?ї
  • Ђ акие выгоды получит предпри€тие от применени€ комплексной модели?ї
  • Ђѕочему наличие моделей процесса повышает конкурентоспособность компании и вли€ет на ее эффективность?ї
  • “иповыми цел€ми описани€ бизнес-процессов €вл€ютс€ следующие:

  • —оздание информационной прозрачности и регламентаци€ де€тельности.
  • јнализ, оценка, оптимизаци€ бизнес-процессов и организационной структуры.
  • ”нификаци€ общего €зыка компании и создание корпоративного глоссари€.
  • —ертификаци€ —ћ .
  • ‘ормулировка требований к информационным системам (»—) автоматизации бизнес-процессов.

ѕо оценке западных и российских консалтинговых компаний стоимость проектов по реализации инициатив, представленных на –ис. 1, на основе комплексной модели снижает стоимость работ в среднем на 30%.

—оздание информационной прозрачности дл€ персонала позволит каждому сотруднику увидеть картину в целом, а также свое место, роль, ответственность и свой личный вклад в бизнес-процессы. “акое положение дел ускор€ет внутренние и внешние коммуникации, процессы обучени€ и самообучени€, снижает риски реализации несвоевременных и ошибочных решений и действий.

”нификаци€ €зыка общени€ и создание корпоративного глоссари€ позвол€ют сформировать единое информационное пространство и общий корпоративный контент. “акие инициативы дисциплинируют сотрудников и ускор€ют взаимопонимание между различными структурными подразделени€ми и уровн€ми управлени€.

—ледует особо отметить, что наличие такой модели позвол€ет поддерживать бизнес-процессы, регламентирующие документы, документы —ћ  и карты знаний в актуальном состо€нии в режиме реального времени. Ёто соответствует современной концепции бизнеса Ц Ђon demandї (Ђпо требованиюї).

—ерьезным аргументом в пользу создани€ описани€ бизнес-процессов €вл€етс€ то, что они позвол€ют проследить, где и как создаетс€ поток ценности дл€ клиентов компании, и устранить источники бесполезных затрат. “оп-менеджеры нагл€дно могут вы€вить, где создаетс€ добавленна€ стоимость, а где возникают потери.

ћодели бизнес-процессов ускор€ют создание ј¬—-системы (Activity Based Costing) управленческого учета на основе действий, лежат в основе создани€ ј¬¬-системы адаптивного бюджетировани€ (Activity Based Budgeting) и создают услови€ дл€ перехода на ј¬ћ-менеджмент (Activity Based Management).

 роме того, комплексна€ модель предпри€ти€ €вл€етс€ источником информации дл€ процессов совершенствовани€ на основе методов Ђшесть сигмї, Ђбережливое производствої, Ђкайдзенї, Ђреинжиниринг бизнес-процессовї и др.

ќдним из наиболее важных направлений применени€ описаний бизнес-процессов €вл€етс€ Ц грамотное и быстрое развертывание работ по созданию сбалансированной системы показателей, создание офиса управлени€ стратегией, эффективной системы мотивации персонала и, как следствие, создание стратегически важного структурного капитала.

ќт редактора

Ќасчет "эффективной системы мотивации" - это словосочетание превратилось уже едва ли не в заклинание менеджеров. Ёффективной в отношении чего, хотелось бы знать? я когда слышу об эффективности мотивации от HR-менеджеров всегда привожу в пример так называемый "хоуторнский эксперимент" - когда проста€ демонстративна€ замена ламп освещени€ в цеху (по-моему швейном, но это не суть важно) привело к росту производительности труда. “ак все ли мы знаем о мотивации?

„то касаетс€ других видов капиталов, то комплексна€ модель активно воздействует на формирование Ђправильногої информационного капитала через формулирование требовани€ к информационным системам. ќна отражает сформированный в компании человеческий капитал, включающий корпоративную культуру, основанную на лидерстве, командной работе и управлении знани€ми.  ак мы уже обсуждали ранее, комплексна€ модель помогает формировать и основы клиентского капитала, укрепл€€ доверительные коммуникации между сотрудниками и клиентами компании, серьезно вли€€ на эффективность бизнес-де€тельности.

», наконец, еще одна возможность использовани€ описаний бизнес-процессов заключаетс€ в том, что они могут стать основой дл€ обеспечени€ непрерывности бизнеса и управлени€ изменени€ми.

ќбобща€ все вышесказанное, можно сделать вывод, что комплексна€ модель предпри€ти€, включающа€ в себ€ колоссальный объем документированных знаний о бизнес-процессах компании, €вл€етс€ одним из элементов системы управлени€ знани€ми. «нани€ - это то, чем должны обладать и что должны уметь примен€ть все компании, если они собираютс€ сохранить или завоевать лидирующие позиции на рынке и достойно конкурировать в глобальной экономике. ѕричем управление знани€ми дает и непосредственный финансовый результат благодар€ снижению затрат, сокращению производственного цикла, ускорению инновационного процесса и созданию уникального рыночного продукта. ¬се это - реальные конкурентные преимущества и источники повышени€ эффективности.

»нтеграци€ методов в системе управлени€ эффективностью компании

ƒл€ того чтобы система управлени€ эффективностью компании давала ощутимые результаты, необходимо решить еще две важные задачи:

  • поддержать реализацию методов в программных средах;
  • интегрировать все методы на базе единой системы управлени€.

«аключение

¬ заключение предложим следующую, с нашей точки зрени€, наиболее целесообразную последовательность работ по разработке системы корпоративной эффективности:

  • јнализ де€тельности и классификаци€ бизнес-процессов компании.
  •  омплексное обследование и разработка комплексной модели де€тельности компании.
  • –азработка системы управленческого учета на основе методов ј¬—/ј¬ћ/ј¬¬.
  • –азработка регламентов бизнес-процессов, положений по управлению и должностных инструкций.
  • ѕостановка стратегического управлени€ компанией на основе методов KPI/BSC/TPS.
  • ѕроведение проекта по разработке —ћ .
  • ѕроектирование архитектуры »— на основе созданной модели бизнес-процессов с учетом заданных параметров эффективности всей компании и отдельных ее процессов.
  • ‘ормирование укрупненного плана внедрени€ »—.
  • ƒетальна€ постановка требований к »— на основе построенных моделей бизнес-процессов.
  • ¬недрение информационной системы.
  • –азработка системы управлени€ рисками.
  • –азработка системы управлени€ знани€ми.
  • –азработка и внедрение процесса управлени€ изменени€ми.

ƒл€ эффективной реализации предлагаемого подхода необходимо использование специализированных ABIS-технологий (Activity Based Information System), позвол€ющих не только создать графические описани€ моделей бизнес-процессов, но и обеспечить нагл€дное представление всех взаимосв€зей между процессами, а также позволить провести формальный анализ процессов по р€ду критериев.  роме того, необходимо обеспечить св€зь бизнес-процессов с общей стратегией и показател€ми эффективности, обеспечив их балансировку на всех уровн€х. ¬ажно иметь возможность в режиме реального времени cформировать любой набор документов на основе созданной модели процессов Ц от должностных инструкций до технического задани€ на внедр€емую »—. ‘актически ABIS-технологии помогают создать систему управлени€ знани€ми и интегрировать ее в систему управлени€ эффективностью компании.

»влев ¬ладимир јнатольевич,
 .т.н, √енеральный директор –оссийской консалтинговой компании Ђ¬»ѕ јнатехї

ѕопова “ать€на ¬ладимировна,
 .э.н, »сполнительный директор –оссийской консалтинговой компании Ђ¬»ѕ јнатехї





“акже на сайте:
—огласованность политики и стратегии организаций
ѕолитика... ÷ели...

ќ проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посв€щенных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Ќам более 7 лет, и все это врем€ ресурс пополн€етс€ новыми и новыми материалами, почти ежедневно. ≈сли вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

 роме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

ƒобавить в "»збранное"

–екомендуем

»збранные книги

–еклама на сайте





 ак сюда попасть?