Теория менеджмента наконец создана. Никогда более и никто не посмеет сказать, что в менеджменте нет ничего нового, ради чего его стоило бы преподавать. (Друкер)
Как Вы усовершенствуете процесс?
Стивен Е. Ригдон
У многих вызывает удивление тот факт, что процесс может находиться под управлением и в то же время производить существенный процент негодных изделий. Кроме того, возможно также иметь процесс, который не находится под управлением, но, тем не менее, производит все изделия в полном соответствии со спецификацией. Такие утверждения, которые на первый взгляд могут представляться парадоксальными, на самом деле являются истинными, так как общие представления о процессе, который находится под управлением, и о процессе, который может делать то, что от него требуется, полностью независимы. Вы можете иметь оба процесса, ни одного или один из них, но не другой. Таким образом, для процесса существует четыре возможных состояния, которым Дональд Л. Вилер и Дэвид С. Чемберс присвоили следующие описательные наименования:1
Идеальный процесс (процесс, который находится под управлением и может делать то, что требуется)
Пороговый процесс (процесс, который находится под управлением, но не может делать то, что требуется)
Процесс на границе хаоса (процесс, который может делать то, что требуется, но не находится под управлением)
Процесс в состоянии хаоса (процесс, который не может делать то, что требуется, и не находится под управлением)
Наиболее общая причина использования контрольных карт заключается в необходимости обнаружения момента, когда специальные причины изменчивости медленно внедряются в процесс, с тем, чтобы их можно было идентифицировать и устранить. Контрольные карты также предоставляют собой инструмент для получения информации о процессе. Но существует также и другое убедительное основание использовать карты SPC: Вам необходимо знать, в каком из четырех вышеуказанных состояний находится Ваш процесс, если Вы собираетесь его усовершенствовать. Вы должны выполнить различные работы для того, чтобы переместить процесс в идеальное состояние, соответственно. Без контрольных карт Вы не сможете установить, в каком состоянии находится этот процесс. (Обычно, каждый знает, может ли процесс делать то, что от него требуется, но контрольные карты необходимы для того, чтобы увидеть, находится ли данный процесс под управлением.)
Рассмотрим три состояния (за исключением идеального) и шаги, необходимые для того, чтобы привести процесс к идеальному состоянию. Пороговое состояние описывает процесс, который находится под управлением, но не может производить большинство изделий в соответствии со спецификацией. Перемещение процесса из этого состояния в идеальное - часто является наиболее трудным переходом, так как при этом сам процесс должен быть изменен. В этом случае либо изменчивость процесса должна быть уменьшена, либо средний результат процесса должен быть перемещен ближе к цели. Для достижения этого часто необходимо разработать эксперименты, позволяющие обнаружить факторы, которые воздействуют на важные показатели качества. Эволюционная операционная процедура, предложенная Джорджем Е. П. Боксом и Норманном Р. Дрепером, также полезна для перемещения процесса из порогового состояния в идеальное.2 Если данный процесс невозможно изменить, то тогда либо должны быть расширены спецификации изделия, либо должна быть организована 100-процентная проверка для того, чтобы отделить правильные изделия от плохих.
Состояние на границе хаоса описывает процесс, который может делать то, что от него требуется, но не находится под управлением. В этой ситуации процесс усовершенствуется и приводится в идеальное состояние с помощью использования карт SPC, применяемых для того, чтобы обнаружить, идентифицировать и устранить специальные причины изменчивости процесса. (Из этих трех задач, контрольные карты могут помочь только в первой: в обнаружении. Как только специальные причины идентифицированы, именно Вы должны использовать свои знания процесса, чтобы устранить эти причины.) Попытки уменьшить изменчивость или переместить в центр средний результат процесса вряд ли будут плодотворными, если этот процесс может делать то, что от него требуется, но не находится под управлением.
Если данный процесс находится в состоянии хаоса, то первым делом необходимо использовать контрольные карты для того, чтобы обнаружить специальные причины изменчивости процесса. После идентификации и устранения этих специальных причин, процесс может быть в совершенстве способен выполнять то, что от него требуется в соответствии со спецификациями. В такой ситуации данный процесс был перемещен из состояния хаоса в идеальное состояние. Если этот процесс все еще производит изделия, несоответствующие спецификациям, после того, как он был подведен под управление, то он был перемещен из состояния хаоса в пороговое состояние. Для достижения идеального состояния этот процесс должен быть изменен.
Полезно представлять состояние хаоса как разделенное на два состояния: состояние исправляемого хаоса, в котором посредством подведения процесса под управление достигается идеальное состояние, и состояние неисправляемого хаоса, в котором посредством подведения процесса под управление достигается пороговое состояние. Практически обычно невозможно определить, в каком из этих двух состояний хаоса находится данный процесс, пока он не подведен под управление.
Рис. 1
Пять состояний и необходимые для них действия
Is the process in control? = Находится ли данный процесс под управлением?
Yes = Да
No = Нет
Is the process capable? = Может ли данный процесс делать то, что от него требуется?
Ideal = Идеальный процесс
Brink of chaos = Процесс на границе хаоса
Threshold = Пороговый процесс
Correctable chaos = Исправляемый хаос
Uncorrectable chaos = Неисправляемый хаос
Eliminate special causes = Удаление специальных причин
Change the process = Изменение процесса
Ссылки
Wheeler and Chambers, Understanding Statistical Process Control.
Box and Draper, Evolutionary Operation.
Когда эта статья была опубликована в августе 1990 года, Стивен Е. Ригдон был доцентом статистики в Университете Южного Иллинойса в Эдвардсвилле. Он был членом-корреспондентом Американского общества качества и дипломированным инженером по качеству.
Также на сайте:
Системно-процессное моделирование инструмент управления компанией
Совершенствование производственных процессов: принципы управления
Новое на форуме
О проекте
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"