Без прибыли не может держаться ни одно дело. Однако доходность должна получиться в итоге полезной работы, а не лежать в ее основании. (Г. Форд)

Реконструкция мета-модели процесса по стандартам ISO серии 9000:2000

О.В. Малышев

Форма оживает содержанием и не забывается
Н. Рерих

     В современных подходах к моделированию широко используется концепцию иерархии уровней моделирования: правила построения (язык, формат) модели i-го уровня называют моделью (i+1)-го уровня или мета-моделью по отношению к модели i-го уровня [1]. Статусы моделей применительно к процессу обсуждались в [2], здесь же достаточно упомянуть, что мета-модель процесса устанавливает "формат" моделей (описаний) конкретных процессов системы менеджмента качества (СМК).
     Согласно определению, данному в стандарте ISO 9000:2000 (п. 3.4.1), под процессом понимается "совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих активностей, преобразующих входы в выходы", и его можно рассматривать как предельно общую мета-модель процесса. Но ограничивается ли мета-модель процесса в контексте стандартов ISO серии 9000:2000 (далее - Стандарты) данным определением? На самом деле, конечно же, нет. В данной работе представлен результат реконструкции мета-модели процесса по Стандартам, достигнутый в два этапа:
     1) "коллекционирование" требований и положений Стандартов, касающихся процессов и процессного подхода;
     2) систематизация материала, полученного в результате "коллекционирования".
     Предпринятая систематизация основана на рассмотрении процесса с различных точек зрения, а именно:
     1. процесс как самостоятельная сущность;
     2. процесс как структура;
     3. процесс как элемент системы процессов;
     4. процесс как объект управления (при этом упоминаемые в Стандартах функции мониторинга, измерений, анализа, контроля и улучшения процесса рассматриваются как подфункции управления процессом);
     5. продукция как объект управления.
     Результат проделанной работы оформлен в виде "Шаблона описания процесса", представленного далее. Позиции Шаблона, основанные на требованиях или положениях Стандартов, содержат соответствующие ссылки на его пункты. По отдельным позициям даны некоторые пояснения, заключенные в квадратные скобки. В процессе заполнения Шаблона они должны быть заменены "ответами" на поставленные "вопросы".      1.1. Краткое название процесса
     [Краткое название процесса должно, с одной стороны, как можно более точно его идентифицировать, а с другой - быть удобным для ссылок].
     1.2. Код (идентификатор) процесса
     [Код присваивается процессу в некоторой системе кодирования и используется, в основном, для ссылок].
     1.3. Назначение процесса
     [Данная позиция используется для исчерпывающей идентификации процесса и его специфики].
     1.4 Тип процесса
     [Указывается тип процесса. Исходя из положений Стандартов, различаются следующие типы процессов:
  • процесс управления (управленческая деятельность руководства - п. 4.1);
  • процесс обеспечения ресурсами (п. 4.1);
  • процесс жизненного цикла продукции (п. 4.1);
  • процесс внутреннего обмена информацией (п. 5.5.3);
  • процесс, связанный с потребителями (п. 7.2);
  • процесс закупок (п. 7.4.1);
  • процесс, требующий валидации (п. 7.5.2);
  • процесс мониторинга (п. 8.1);
  • процесс измерения (п. 4.1, 8.1);
  • процесс анализа (п. 8.1);
  • процесс улучшения (п. 8.1);
  • процесс аудита (п. 8.2.2);
  • процесс, выполняемый сторонней организацией (п. 4.1);
  • процесс контроля процесса, выполняемого сторонней организацией (п. 4.1);
  • процесс подтверждения того, что способ мониторинга и измерения совместим с требованиями к мониторингу и измерениям (п. 7.6).
         Примечание. Возможны следующие ситуации:
  • расширение списка используемых типов процессов;
  • отсутствие указания для конкретного процесса на его тип;
  • отнесение конкретного процесса более, чем к одному типу].
         1.5. Ответственный за процесс
         [Указывается должность или ролевая функция лица, ответственного за процесс].
         1.6. Характеристики процесса и их метрики
         [Процесс может характеризоваться как качественно, так и количественно с применением метрик.
         Примеры количественных характеристик процесса: производственная мощность, ресурсоемкость, результативность и эффективность (плановые и фактические).
         Такая характеристика, как технологичность процесса, может быть представлена как качественно, так и количественно].
         1.7. Требования к процессу
         [К процессу в целом могут предъявляться требования, например, относительно его (плановой) результативности и эффективности].
         1.8. Критерии, необходимые для обеспечения результативности при осуществлении процесса (п. 4.1в)
         [Приводятся формулировки соответствующих критериев].
         1.9. Методы, необходимые для обеспечения результативности при осуществлении процесса (п. 4.1в)
         [Приводятся перечень применяемых методов с их описанием (или ссылками на описания), а также перечень документов, необходимых организации для обеспечения эффективного осуществления процесса (п. 4.2.1г)].
         1.10. Создание процессом добавленной ценности (введение п. (б))
         [Описывается, какие добавленные ценности создает процесс, и как происходит добавление ценности].      2.1. Компоненты (элементы) процесса
         [Приводится описание компонентов (элементов), из которых состоит процесс и их взаимосвязей.
         Типовыми компонентами процесса являются:
  • входы (сырье, материалы, заготовки, тара, данные и тому подобное);
  • выходы (результаты функционирования процесса, готовая продукция).
         Кроме того, процесс включает ресурсы и информацию, необходимые для поддержки процесса (п. 4.1г), например:
  • используемая технология;
  • персонал (рабочие, служащие, должностные лица и т. п.);
  • технологическое оборудование (технологические линии, станки, инструменты и т. п.);
  • метрологическое оборудование;
  • транспортные средства;
  • энергоресурсы;
  • используемые базы данных и т. п.
         Могут быть установленные нормы использования ресурсов.
         При описании компонентов процесса следует также учитывать наличие инфраструктуры (п. 6.3) и рабочей среды (п. 6.4), необходимых для осуществления процесса.
         Описать структуру процесса можно используя графические методы].
         2.2. Требования к составным частям процесса
         [К составным частям процесса могут (должны) быть определены требования, например:
  • требования к входам (п. 7.4.1), промежуточным результатам и выходам процесса (п. 8.2.4) - стандарты, технические условия и тому подобное, в частности, требования относительно идентификации и прослеживаемости продукции в процессе (п. 7.5.3);
  • требования к другим компонентам процесса (персоналу, оборудованию, инфраструктуре, рабочей среде, энергоресурсам и т. п.)].      3.1. Процессы, которым подчинен данный процесс
         [Процесс в системе процессов предприятия может быть вспомогательным для других процессов (более высокого уровня). Приводится перечень таких процессов.
         Допускается, что описания этих процессов определяют взаимодействие данного вспомогательного процесса с другими вспомогательными процессами того же уровня, а также его участие в последовательностях процессов одного уровня].
         3.2. Поставщики входов и компонентов процесса, а также получатели выходов процесса
         [Примечание 1 к п. 3.4.1 стандарта ISO 9000:2000 фиксирует один из возможных вариантов взаимосвязи процессов, когда "входами одного процесса : являются выходы других процессов". Это положение может быть расширено, например:
  • входами процесса могут быть выходы других процессов, а также другие процессы или их описания;
  • выходами процесса могут являться другие процессы или их описания;
  • компоненты процесса или их описания могут быть входами/выходами других процессов.
         Следует описать подобные связи].
         3.3. Другие взаимосвязи и взаимодействия данного процесса с другими процессами
         [Описываются взаимосвязи и взаимодействия данного процесса с другими процессами, отличные от "стыковок" процессов по входам, выходам и компонентам, например, сообщения, которыми обменивается данный процесс с другими процессами].
         3.4. Описание способа осуществления процесса
         [Способ осуществления процесса может быть описан по-разному, например:
  • произвольный текст со ссылками на определенные выше компоненты процесса и другие документы, устанавливающие способы осуществления деятельности в процессе, например, рабочие инструкции;
  • перечень вспомогательных операций (функций), которые в СМК не имеют статуса процесса, с описанием их назначения, способов выполнения;
  • перечень вспомогательных (низшего уровня) процессов;
  • описания последовательности вспомогательных процессов или операций и их взаимодействия (п. 4.1б), необходимости использования, в частности, графических средств: блок-схем, функциональных и других диаграмм и т. п.].
         3.5. Типовые процессы, которые имеют особенности описания
         [Нужно учитывать, что для некоторых типов процессов положения Стандарта оговаривают особенности их описания. К таким процессам относятся:
  • процесс проектирования и разработки (п. 7.3).
  • процесс закупок (п. 7.4.1);
  • процесс, подвергающийся валидации (п. 7.5.2);
  • процесс управления устройствами для мониторинга и измерения (п. 7.6)].      4.1. Планирование процесса
         [К объектам планирования можно отнести, например, объемы потребляемых процессом ресурсов, результативность и эффективность процесса.
         4.1.1. Наличие документов, необходимых для обеспечения эффективного планирования процесса (п. 4.2.1г).
         Приводится перечень соответствующих документов.
         4.1.2. Методы планирования
         Описываются методы планирования или приводятся ссылки на соответствующие описания].
         4.2. Мониторинг процесса (п. 8.2.3)
         [Описываются методы мониторинга, демонстрирующие способность процесса достигать запланированных результатов. При этом определяются ресурсы и информация, необходимые для мониторинга процесса (п. 4.1г), например:
  • требования к процессу;
  • контрольные точки процесса;
  • квалификация персонала, осуществляющего мониторинг].
         4.3. Измерение процесса (п. 8.2.3)
         [Если применимо, осуществляется измерение процесса для демонстрации способности процесса достигать запланированных результатов. При этом определяются ресурсы и информация, необходимые для измерения процесса, например:
  • измеряемые параметры процесса и требования к ним;
  • применяемое измерительное оборудование;
  • методики проведения измерений;
  • журналы по данным измерений;
  • график проведения измерений;
  • квалификация персонала, осуществляющего измерения.
         В частности, описываются методы, средства, регламенты, используемые для объективного измерения характеристик процесса и создания основы для его постоянного улучшения (введение п. (г))].
         4.4. Контроль процесса (п. 4.1)
         [Определяются, что и как контролируется в процессе, а также действия, которые необходимо предпринять в случае обнаружения отклонений.
         Если требования к процессу определены, а также налажен контроль выполнения этих требований, результатом этого контроля должны быть соответствующие записи (протоколы), например, записи, необходимые для обеспечения свидетельства того, что процесс жизненного цикла продукции соответствует требованиям (п. 7.1г)].
         4.5. Анализ процесса
         [Описываются цели и методы анализа процесса, а также приводится перечень используемых данных о процессе, в частности, данные о его характеристиках и тенденциях, включая возможности проведения предупреждающих действий (п. 8.4в)].
         4.6. Улучшение процесса
         [Приводятся данные, являющиеся доказательствами постоянного улучшения процесса].
         4.7. Критерии, необходимые для обеспечения результативности при управлении процессом (п. 4.1в)
         [Формулируются соответствующие критерии применительно к различным функциям управления].
         4.8. Методы, необходимые для обеспечения результативности при управлении процессом (п. 4.1в)
         [Применительно к различным функциям управления описываются соответствующие методы или даются ссылки на их описания].      5.1. Мониторинг продукции (результатов, выходов процесса) на соответствующих стадиях ее жизненного цикла (п. 8.2.4)
         [Описывается, как осуществляется мониторинг продукции с целью проверки соблюдения требований к ней на различных этапах выпуска].
         5.2. Измерение характеристик продукции (результатов функционирования, выходов процесса) на соответствующих стадиях жизненного цикла (введение 8.2.4)
         [Описывается, как осуществляется измерение характеристик продукции с целью проверки соблюдения требований к ней на различных этапах выпуска].
         5.3. Записи, необходимые для обеспечения свидетельства того, что произведенная продукция соответствует требованиям (п. 7.1г)
         [Если требования к продукции определены, а также налажен контроль их выполнения, то его результатом должны быть соответствующие записи (протоколы). Приводится перечень соответствующих записей].
         5.4. Управление несоответствующей продукцией (п. 8.3)
         [Представляется целесообразным связать данную позицию Шаблона с обязательной документированной процедурой "Управление несоответствующей продукцией"].
         5.5. Данные о характеристиках и тенденциях продукции, включая возможности проведения предупреждающих действий (п. 8.4.1)
         [Приводится перечень соответствующих данных].      Несмотря на добросовестность, с которой я попытался провести выборку нужного материала из контекста Стандарта, представленный выше Шаблон не претендует на полноту учета всех требований и положений Стандарта - вполне возможно, что он может быть каким-либо образом дополнен. Но, на мой взгляд, уже в этом виде он имеет определенную практическую ценность, обусловленную своей структурой. Можно не сомневаться, что если для идентифицированного в системе процесса моделер должным образом ответит на все поставленные в Шаблоне вопросы, это будет хорошо выполненная полезная работа.
         Неуспех, на мой взгляд, возможен лишь в единственном случае - если процесс идентифицирован неудачно. Тогда моделера подстерегают различные трудности при поисках ответов на вопросы Шаблона. На практике попытка описать неудачно идентифицированный процесс, как правило, приводит к наивно-неуклюжим решениям, особенно, если моделер полон решимости идти "до конца". Однако, рассмотрение вопросов, касающихся искусства идентификации процессов, выходит за рамки данной статьи.
         Остается один вопрос: почему разработчики Стандартов не позаботились о компактном представлении мета-модели процесса и ее приходится "реконструировать" из кусочков, рассыпанных по тексту Стандарта? Думается, что если бы разработчики СМК получили компактную мета-модель процесса в свое распоряжение в 2000 г., внедрение процессного подхода оказалось бы более продуктивным.
         Как-то Л.Н. Толстого спросили, дескать, что он хотел выразить своим романом "Анна Каренина"? Классик заметил, что для ответа на этот вопрос ему пришлось бы заново пересказать весь роман, слово в слово. А для того чтобы раскрыть достойно тему процессного подхода, полагаю, "роман" (стандарты ISO серии 9000) следует существенно переработать.

  • СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
    1. OMG Unified Modeling Language Specification. Version 1.4. September 2001. - 566 p.
    2. Малышев О.В. Чтобы процесс пошел: // Стандарты и качество. - 2003. - № 9. - С. 54-61.




    1 Попытка применить "кальку" с английского термина. "Modeler" - моделер - лицо, профессионально занимающееся моделированием (деятельности, информации и т. д.).

    Опубликовано в Стандарты и Качество





    Также на сайте:
    Методология и инструментальные средства для проведения реинжиниринга
    Типичные ошибки при разработке и внедрении Системы Менеджмента Качества

    Подготовлено при поддержке:

    О проекте

    quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

    Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

    Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

    Добавить в "Избранное"

    Рекомендуем

    Наш новый проект:
    Все о качестве менеджмента
    Избранные книги

    Реклама на сайте



    • www.tabak-pochtoy.com
    • Уголь-Антрацит, каменный уголь, в мешках и навалом. Доставка по России
    • tabak-pochtoy.com


    Как сюда попасть?