Дорога в ад вымощена стремлением к увеличению объемов выпуска. (Ричард Кох)

Ориентация на производственное совершенство

"Всегда выбирайте самый трудный путь -
там Вы не встретите соперников"
.
Шарль де Голль

Не пытайтесь стать всем для всякого. Делайте акцент на чем-нибудь. Определяйте свои стратегические приоритеты.

 

Каким образом стратегия компании связана с реструктуризацией управления компанией?

Основной целью реструктуризации системы управления должно быть создание такой системы управления, которая даст возможность компании реализовывать свою стратегию, основанную на ключевых компетенциях и стратегических приоритетах. Без намерения реализовывать заранее выбранную стратегию любая реструктуризация будет напрасной тратой сил и ресурсов компании.


Зачем при реструктуризации системы управления в компании нужно знать ключевые компетенции и стратегические приоритеты компании?

Производственная структура компании и ее система управления должны помогать реализации основных целей и стратегии компании. Не зная, что именно компания умеет делать лучше других, невозможно понять в каком направлении должна развиваться компания. Не зная, в каком направлении развивается компания, невозможно правильно оценить уже имеющуюся систему управления и составить программу эффективных изменений в компании (провести реинжиниринг компании).

Вместо того, чтобы думать о компании как о совокупности предприятий, управляющие должны начать воспринимать ее как сочетание ключевых, базисный компетенций, то есть навыков, умений и технологий, позволяющих компании предоставлять блага потребителям. Для того, чтобы лучше видеть будущее, руководителям стоит думать не только о существующих продуктах и услугах, но и о функциональности этих продуктов и услуг и задавать вопрос: "Какие выгоды или ценности доставляют потребителям наши товары и услуги?"

На основе этих знаний компании может построить новую стратегическую архитектуру компании, то есть план развертывания новых функций, обретения новых компетенций или перемещения уже имеющихся, и новую конфигурацию системы взаимоотношений с потребителями. Стратегическая архитектура компании может быть детализирована до такой степени, что может дать некоторые указания на то, что компании следует немедленно делать, чтобы приготовиться к будущему. Стратегическая архитектура показывает организациям, какие возможности нужно наращивать прямо сейчас, запросы каких новых групп потребителей начать изучать немедленно, какие новые каналы изучить уже сегодня, какие изменения внутри компании необходимы прямо сейчас.

Но ключевые компетенции - это только часть вопроса. Для того, чтобы преуспеть на рынке компании нужно не только хорошо представлять потребности рынка и свои возможности, но и определить, с помощью какого внутреннего устройства бизнеса компания будет способна достигать своих целей. Это решение можно принять на основе выбора стратегического приоритета компании в сфере внутреннего устройства компании.


Каким образом можно определить ключевые компетенции и стратегические приоритеты компании?

Принятие решения о ключевых компетенциях и приоритетах компании относится к области стратегического планирования. При этом для определения ключевых компетенций и приоритетов компании можно опираться на результаты проведенного SWOT-анализа face=Arial> С помощью этой методики руководитель может проанализировать сильные и слабые стороны своей компании, а также возможности и риски, возникающие на рынке. На основе всей этой информации и определяются ключевые компетенции и стратегические приоритеты компании.


Какие могут быть ключевые компетенции у компании?

Ключевая компетенция - это комплекс навыков и технологий, позволяющих компании предоставлять потребителям определенный набор ценностей. Это определенные способности, "талант" компании делать что-либо лучше всех.

Компания Motorola считает своими ключевыми компетенциями:

  • беспроволочную связь;
  • сжатие цифровых данных;
  • производство дисплеев с плоскими экранами и технологию изготовления источников питания;
  • быстрые циклы производства.

Компания считает своими ключевыми компетенциями:

  • снабжение;
  • качественный дизайн;
  • разработку продуктов;
  • поддержку спортсменов;
  • дистрибьюторские сети.

Компания Marriott считает, что обладает такой ключевой компетенцией как управление ресторанами и зданиями.


Какие типовые стратегические приоритеты может выбрать для себя компания?

Компания может выбрать ориентацию на:

  • производственное совершенство;
  • лидерство по продукту;
  • близость к потребителю.

Каждый из этих выборов должен основываться на объективной оценке не только ресурсов и способностей компании, но и ситуации на рынке. При реализации на практике каждый из этих выборов потребует внедрения определенной модели управления. Таким образом, стратегические приоритеты компании задают основное направление при проведении бизнес-реинжиниринга компании.

Как правило, производственного совершенства и лидерства по продукту достигают компании среднего и большого размера. А вот близости к потребителю легче всего достичь относительно небольшой компании, в которой потребители будут знать менеджеров в лицо.


Обязательно ли компания должна выбирать какие-то стратегические приоритеты? Почему нельзя работать хорошо во всех направлениях?

Компания, желающая играть значимую роль на своем рынке, должна выбрать какой-либо приоритет и добиться в нем совершенства. Для развития сразу во всех направлениях компании неизбежно не хватит необходимых ресурсов. Выбор приоритета важен потому что, выбрав конкретное направление, компания прекращает тратить силы на движение по иным возможным маршрутам.

Выбор определенного приоритета и направления - это не просто выбор того, что следует делать, это выбор и того, чего не следует делать, с чем и с кем придется распрощаться. Обычно такой выбор достаточно сложен для компании, тем не менее, раньше или позднее компании придется его делать.


Какие шаги должны сделать управляющие компанией, чтобы определить, в каком направлении им следует преобразовывать компанию?

В качестве первого шага высшее руководство должно выяснить, каково нынешнее положение компании и почему оно такое, ответив на несколько вопросов:

  • Что ценят современные потребители?
  • Какая часть потребителей использует эти свои ценности как критерий при принятии решения о приобретении товара или услуги?
  • Кто из конкурентов лучше всего обслуживает ту или иную ценность потребителя?
  • Насколько наша фирма сопоставима со своими конкурентами по каждой из рассматриваемых ценностей потребителя?
  • Почему мы отстаем от лидеров в поставке рассматриваемых ценностей?

В качестве второго шага высшее руководство переходит от анализа текущего положения к обсуждению вариантов действий в будущем. Менеджеры выявляют возможные варианты (например, лидерство по продукту, производственное совершенство, сближение с потребителями или что-то еще) и обсуждают приблизительные изменения, которые потребуются для их реализации.

Наконец, руководители передают дальнейшее проведение анализа группам специалистов, которые должны превратить схематичные варианты в подробные планы необходимых изменений. Такие группы должны проработать все предложенные варианты и дать ответы на следующие вопросы.

  • Как должна выглядеть необходимая модель деятельности компании, то есть какова специфика ее основных процессов, систем управления, структуры ипрочих элементов?
  • Каким образом данная модель позволит достигать желаемых целей при выборе какого-либо направления?
  • Каких пределов совершенства в выбранном направлении потребует рынок? Как достичь этих пределов?
  • Насколько велик потенциальный и контролируемый рынок, на котором предполагается развиваться?
  • Каковы чисто деловые доводы, включая издержки, выгоды и риски, в пользу выбора данного варианта?
  • Каковы те критически важные факторы, которые могут обеспечить успех при реализации выбранного варианта, либо сорвать его реализацию?
  • Как компания осуществит переход от своего нынешнего состояния к новой модели деятельности в течение двух или трех лет?

Закончив свою работу, группы специалистов предоставляют результаты команде управляющих, которые и должны принять основное решение о направлении преобразования компании.

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

  • ОПРЕДЕЛЯЙТЕ ЦЕЛИ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРИОРИТЕТОВ КОМПАНИИ.
  • ПРИ ОПРЕДЕЛЕНИИ КЛЮЧЕВЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ И СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРИОРИТЕТОВ КОМПАНИИ ЗАДУМЫВАЙТЕСЬ О ТОМ, КАКИЕ НОВЫЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ БЛАГА ВАШЕЙ КОМПАНИИ ПРИДЕТСЯ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ЧЕРЕЗ 3, 5 И 7 ЛЕТ, А ТАКЖЕ КАКИЕ НОВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ ИЛИ ВОЗМОЖНОСТИ ПОНАДОБЯТСЯ, ЧТОБЫ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯМ ЭТИ БЛАГА.
  • ПРИВЛЕКАЙТЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ К АНАЛИЗУ СИТУАЦИИ, ОПРЕДЕЛЕНИЮ КЛЮЧЕВЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ И ВЫБОРУ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРИОРИТЕТОВ.
  • ПОСТОЯННО ОЦЕНИВАЙТЕ, НАСКОЛЬКО ВЫБРАННЫЕ ВАМИ ПРИОРИТЕТЫ ПОМОГАЮТ КОМПАНИИ ДОБИВАТЬСЯ НАМЕЧЕННЫХ ЦЕЛЕЙ.

"Пессимист видит препятствия в каждой возможности.
Оптимист видит возможности в каждом препятствии".
Уинстон Черчилль

SWOT-анализ - это популярная техника стратегического анализа, которая позволяет посмотреть на компанию с разных точек зрения.

 

В чем заключается методика SWOT-анализа?

SWOT- анализ - один из универсальных инструментов анализа ситуации, который можно использовать для разных задач, чаще всего он используется для выработки стратегий разного уровня. Кроме того, SWOT- анализ - это способ систематизировать всю имеющуюся информацию, понять какой информации не хватает для принятия решения.

Для проведения SWOT-анализа заполняется матрица из 4 ячеек, в которых фиксируются:

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
(Strengths)
ВОЗМОЖНОСТИ
(Opportunities)
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
(Weaknesses)
УГРОЗЫ
(Threats)


Что именно нужно записывать в ячейках матрицы SWOT-анализа?

При рассмотрении сильных и слабых сторон компании, обычно анализируют следующие элементы:

Причем эти элементы рассматриваются во всех областях деятельности компании, а именно:

При рассмотрении возможностей и угроз на рынке анализируются:

1. Факторы, которые оказывают прямое воздействие на компанию:

2. Факторы, которые оказывают косвенное воздействие на компанию:

При этом, необходимо помнить, что особенностью SWOT-анализа является его избирательность. Поэтому в матрице SWOT-анализа записывают не все сильные и слабые стороны компании, не все возможности и риски, возникающие на рынке, а только те, которые имеют отношение к рассматриваемой ситуации или к рассматриваемому решению. Это связано с тем, что умение формировать стратегию основано на умении правильно структурировать исходную информацию.


Приведите, пожалуйста, примеры сильных и слабых сторон компании:

Потенциально сильными сторонами компании могут быть:

Потенциально слабыми сторонами компании могут быть:


Приведите, пожалуйста, примеры возможностей и угроз на рынке:

Потенциальными возможностями для компании могут быть:

Потенциальными угрозами для компании могут быть:


Насколько детально нужно рассматривать слабые и сильные стороны компании при проведении SWOT-анализа?

Степень необходимой детализации зависит от целей SWOT-анализа. Если идет речь о компании в целом, можно затронуть SWOT-анализом только самые крупные структурные элементы. Если речь идет о каком то отдельном участке компании - можно проанализировать более мелкие элементы. По какому принципу будет выбираться факторы для SWOT-анализа - зависит от уровня задачи. Поэтому основное искусство аналитика - выбрать такие факторы для проведения SWOT-анализа, а также способы оценки этих факторов, которые будут адекватны поставленной задаче и уровню решения.


Что является самым важным при проведении SWOT-анализа?

Основным смыслом SWOT-анализа является правильное определение, чем именно является для компании та или иная характеристика, сильная это сторона компании или слабая, возможность это или угроза. К сожалению, достаточно часто при проведении SWOT-анализа компании стандартно подходят к заполнению матрицы, не учитывая особенностей ситуации, в которой находится именно их компания. С точки зрения SWOT-анализа абсолютно любая характеристика компании или ситуации на рынке может быть оценена как благоприятная для компании в настоящий момент, так и неблагоприятная.

Например, не всегда дефицит финансовых ресурсов является слабой стороной компании с точки зрения SWOT-анализа. Слабой стороной это становится в том момент, когда на рынке появляется благоприятная возможность, связанная с необходимостью инвестировать значительную финансовую сумму, либо возникает угроза, которую можно преодолеть только с помощью денег.

В качестве примера можно привести историю развития корейской компании Самсунг, которая начинала свою деятельность как небольшая компания.

Компания рано заметила появившуюся возможность на рынке - это развитие новых технологий в области электроники и растущий спрос на новые товары. Но у компании не было ни средств, ни других возможностей развивать собственные исследовательские центры для того, что бы использовать появившуюся возможность на рынке. Тем не менее, компания решила использовать эту возможность, опираясь на одну из своих сильных сторон - умение быстро осваивать новое производство, то есть компания выбрала для себя ориентацию на производственное совершенство. Причем то, как Самсунг поступал с новыми технологиями, полностью противоречило традиционному подходу. Поскольку в 70-х годах на Самсунге не было ни науки, ни ученых, использовалась другая логика - сначала производство комплектующих по лицензии, потом отдельные разработки - усовершенствование освоенных продуктов и создание своих модификаций. Сначала ставка была сделана на заимствование американских технологий с помощью корейцев, которые поработали и приобрели опыт в ведущих американских компаниях. Параллельно использовался еще один прием - лицензирование новейших разработок мелких и средних американских компаний, не признанных по разным причинам на рынке и переживавших серьезные финансовые трудности. И только в 80-х годах, добивших полного успеха на рынке, компания начинает создавать собственные исследовательские центры.

С тех пор важнейший принцип маркетинговой стратегии компании остается прежним - быстрое освоение производства и продажа новых или дефицитных товаров массового спроса по доступным ценам.


Какие этапы необходимо выполнить для проведения SWOT-анализа?

В качестве необходимых можно выделить 4 этапа SWOT-анализа:

  1. Определение целей проведения SWOT-анализа;
  2. Определение факторов для проведения SWOT-анализа;
  3. Определение принципов, по которым факторы будет относиться к сильным или слабым сторонам (возможностям и угрозам);
  4. Определение тех связей, которые возникают между сильными сторонами компании и возможностями на рынке с одной стороны, слабыми сторонами компании и угрозами на рынке с другой стороны.

Каким образом результаты SWOT-анализа могут помочь при определении стратегических приоритетов и стратегии компании?

SWOT-анализ похож на составление стратегического баланса, где сильные стороны и возможности являются активами, а слабые стороны и угрозы являются пассивами компании. Основной вопрос в том, насколько сильные стороны перекрывают слабые стороны, а также в том, как использовать сильные стороны, чтобы склонить стратегический баланс в сторону активов. Таким образом, SWOT- анализ - это нечто большее, чем заполнение четырех табличек. После из заполнения компания должна ответить на вопросы:

Если компания может ответить на эти вопросы, значит SWOT- анализ проведен качественно. Если же нет, нужно начинать сначала.


Каким образом результаты SWOT-анализа можно использовать при проведении реструктуризации компании?

Проведя мониторинг по каждому из четырех разделов матрицы SWOT-анализа, можно принять соответствующие планы действий, например:

А затем совершить по этим планам полный цикл реструктуризации системы управления с использование реинжиниринга необходимых бизнес-процессов.

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ



"Лучший способ предсказать будущее - это изобрести его"
Д. Габор

Компания, стремящаяся стать лидером по какому-либо продукту, создает свои товары и услуги в области неведомого, неиспытанного или крайне желаемого. Такая компания сосредоточивает свои усилия на предложении новых товаров и услуг, которые изменяют существующие представления об эффективности и качестве.

Девиз такой компании: "Наш продукт лучший и точка".

 

Что обычно делают компании, которые ориентируются на лидерство по продукту?

Компании, которые ориентируются на лидерство по продукту:


Чем отличается система управления в компании, которая ориентируется на лидерство по продукту? На чем нужно делать акцент?

Такие компании чаще всего создают децентрализованные, изменяемые по мере необходимости и для решения конкретных задач предпринимательские структуры. Персонал делят на функциональные команды и проектные группы. Это достаточно прогрессивный способ организации работы внутри компании, поскольку делает такую структуру гибкой и способной и быстрым изменениям. Для эффективного функционирования такой компании необходимо, чтобы все основные бизнес процессы совершались внутри одной функциональной команды или проектной группы.


Какие товары и услуги чаще всего предоставляют такие компании?

Исключительный творческий потенциал и быстрота коммерциализации идей позволяют таким компаниям постоянно запускать на рынок новые продукты с максимальным шумом по этому поводу. Такие компании могут выводить на рынок новое поколение компьютеров, мобильной связи, новые виды отдыха и развлечений и т.д.

Уолт Дисней начинал как продюсер анимационного кино. Не удовлетворившись этим, компания получила лицензию на использование персонажей знаменитых мультфильмов для рекламы, вышла на телевидение и радио, стала строить тематические парки, а совсем недавно занялась курортным бизнесом.


Как можно определить наиболее важную задачу менеджера, работающего в компании, ориентирующейся на лидерство по продукту?

Основная задача менеджеров в такой компании является обеспечение благоприятных условий работы для разработчиков новых продуктов. Для этого менеджеры должны организовывать работу гибких проектных групп, обеспечивать их необходимыми ресурсами и защищать интересы этих групп по отношению к другим подразделениям компании.


Какую роль ориентация компании на лидерство по продукту играет при проведении реструктуризации компании?

Ориентация компании на лидерство по продукту задает модель будущей системы управления компанией, в которой наиболее важными функциями являются разработка новых продуктов и продвижение продуктов на рынок. Поэтому при проведении реинжиниринга компании основное внимание должно быть обращено на перепроектирование бизнес-процессов по разработке новых продуктов и рекламе.

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

"В то время, когда товары появляются и исчезают с быстротой молнии,
единственной ценностью следует считать отношения с клиентом".
Б. Уэйланд

Компании, которые доставляют ценность посредством близости к потребителю, создают связи, подобные отношениям между добрыми соседями. Такие компании делают свой бизнес на знании нужд каждого конкретного клиента, постоянно адаптируют свои товары и услуги к запросам своих клиентов, причем за разумную цену.

Девиз такой компании: "Мы заботимся о вас и ваших потребностях".

 

Что обычно делают компании, которые ориентируются на близость к потребителю? В чем их особенности?

Компании, которые ориентируются на близость к потребителю:

Например, тренинговые компании, работающие на российском рынке и ориентирующиеся на близость к потребителю, адаптируют свои базовые тренинги с учетом особенностей ситуации и бизнеса конкретного клиента.


Чем отличается система управления в компании, которая ориентируется на близость к потребителю? На чем нужно делать акцент?

Принятие решений в таких компаниях в значительной степени делегировано работникам, непосредственно контактирующим с клиентами. Компания придерживается принципа: делай все, чтобы клиент остался доволен.

Менеджеры компании, ориентирующейся на близость к потребителю должны создать такую систему управления, которая стимулирует персонал устанавливать долгосрочные отношения с клиентами. Как правило, менеджеры в такой компании закреплены за группой "своих" клиентов.


Какие товары и услуги чаще всего предоставляют такие компании?

Как правило, такие компании отказываются от продажи самых модных и новых товаров. Вместо этого, компании, близкие к потребителям, обеспечивают их солидными, испытанными продуктами и широким спектром услуг, которые адаптированы к потребностям конкретного клиента.

Например, в магазинах компании "Ливайс" продавцы снимают мерки с клиентов, подгоняют джинсы и доставляют их заказчику в двухдневный срок. Стоимость такой услуги - цена джинсов плюс 15 долларов. Клиент может купить еще одну пару джинсов, не выходя из дома. Ему больше не нужно идти в магазин.


Какую роль ориентация компании на близость к потребителю играет при проведении реструктуризации компании?

Ориентация компании на лидерство по продукту задает модель будущей системы управления компанией, в которой наиболее важными бизнес-процессами являются сбор информации о клиентах, адаптация продуктов и услуг к потребностям клиентов, продажи и послепродажное обслуживание клиентов. Для таких компаний наиболее целесообразным является проведение реинжиниринга именно этих процессов.

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

"Качество состоит в том, что наши клиенты возвращаются к нам,
а товары - нет".
Девиз компании "Сименс"

Компании, обладающие совершенным производственным процессом, доставляют своим потребителям такое сочетание качества, цен и простоты приобретения, с которым на данном рынке никто не может сравниться.

Умелое, искусное сплетение уникальных знаний, применение технологий и жесткое управление - вот что дает лидерство в производственном совершенстве.

Девиз такой компании: "Мы знаем формулу эффективной работы".

 

Что обычно делают компании, которые ориентируются на производственное совершенство?

Компании, которые ориентируются на производственное совершенство:


Чем отличается система управления в компании, которая ориентируется на производственное совершенство? На чем нужно делать акцент?

В таких компаниях управление несколько напоминает командование в действующей армии:


Какие товары и услуги чаще всего предоставляют такие компании?

Эти компании не предлагают новых продуктов или услуг и не культивируют особых, нетрадиционных отношений со своими потребителями. Они действуют исключительно хорошо, а их предложение потребителям гарантирует приемлемую цену и обслуживание по первому требованию. Стандартные базовые услуги предоставляются потребителям без споров и по первому требованию.

Чаще всего потребителям предоставляются дешевые, добротные, несложные продукты и услуги. Обычно такие компании избегают разнообразия, потому что оно вредит эффективности.

Компания McDonald`s сделала мировой бизнес на быстром и качественном предоставлении потребителям практически одного продукта - гамбургера.

Компания IKEA нашла возможность предложить потребителям мебель высокого качества по существенно более низким ценам. Ее стратегия состояла из 5 источников экономии:

  1. Розничная компания покупала или заказывала большие партии мебели, чтобы получить ее по более низкой цене;
  2. Мебель была сконструирована таким образом, чтобы легко разбиралась, вследствие чего резко упали затраты на перевозку;
  3. Заказчики могли посмотреть на мебель в собранном виде, сделать свой выбор (самообслуживание), заплатить за покупку и отвезти ее домой, сэкономив на доставке;
  4. Покупатели сами собирали мебель, снижая тем самым ее стоимость;
  5. Магазины IKEA продавали мебель по низким розничным ценам, увеличивая объемы продаж, в отличие от других магазинов, у которых были высокие розничные цены и, соответственно, низкие объемы продаж.

Все это позволило компании снизить цены по сравнению с конкурентами на 20%, получая при этом высокие прибыли.


Как можно определить наиболее важную задачу менеджера, работающего в компании, ориентирующейся на достижение производственного совершенства?

Наиболее важной задачей менеджера в такой компании является разработка и внедрение стандартов деятельности, к которым можно отнести различные нормативы, регламенты деятельности и стандартные процедуры. Кроме того менеджер должен обеспечивать качественное планирование работы сотрудников и контроль исполнения планов.


Какую роль ориентация компании на производственное совершенство играет при проведении реструктуризации компании?

Ориентация компании на производственное совершенство задает модель будущей системы управления компанией, в которой наиболее важными функциями являются планирование, координация всех звеньев при производстве продукта или услуги и контроль. Для таких компаний наиболее целесообразным является проведение реинжиниринга по полной схеме.

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

Опубликовано в http://www.dist-cons.ru/





Также на сайте:
Кто сшил костюм?
Система Упорядочение

Подготовлено при поддержке:

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Наш новый проект:
Все о качестве менеджмента
Избранные книги

Реклама на сайте





Как сюда попасть?