На фабрике мы производим косметические изделия, а в магазинах мы продаем надежду. (Чарльз Ревсон)

Бизнес-процессы вспомогательные

  1. Бизнес-процессы развития и совершенствования
  2. Бизнес-процессы ведения основной деятельности
  3. Бизнес-процессы вспомогательные
  1. Стратегическое управление (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации)
  2. Развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, НИОКР, проектирование, дизайн)
  3. Управление проектами
  4. Управление качеством
  1. Материально-техническое обеспечение деятельности Компании (получение, хранение и распределение вводимых ресурсов, обращение с материалами, сырьем, складирование, ведение учета запасов, составление графиков движения транспортных средств, расчеты с поставщиками)
  2. Производственные процессы (трансформация вводимых ресурсов в конечный продукт, обработка, упаковка, сборка, техническое обслуживание оборудования, испытание готовой продукции, производственных площадей и помещений)
  3. Материально-техническое обеспечение сбыта (сбор, хранение, доставка продукта покупателям, складирование готовых изделий, эксплуатация средств доставки, обработка заказов, составление графиков)
  4. Маркетинг и продажи (купля-продажа продукта, реклама, продвижение товара на рынке, сбытовые операции, выбор каналов сбыта, ценообразование)
  5. Обслуживание (оказание услуг, повышающих или поддерживающих ценность продукта: установка, ремонт, обучение, поставка компонентов, наладка и пр.)
  6. Закупки (закупки сырья, материалов, запасов в дополнение к оборудованию)
  1. Поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение.)
  2. Инженерно-техническое обеспечение (содержание офисов, зданий, производственных корпусов и т.п.)
  3. Информационное обеспечение
  4. Документооборот
  5. Управление персоналом
  6. Экономическая безопасность
  7. Дополнительные услуги
  1. Стратегическое управление
    • Отслеживание состояния внешней среды
      • Анализ и изучение конкуренции
      • Выявление тенденций в экономике (отрасли)
      • Выявление политических и регулирующих событий
      • Оценка технологических инноваций
      • Изучение демографических данных
      • Выявление социальных и культурных изменений
      • Изучение экологических проблем
    • Определение концепции бизнеса и стратегии организации
      • Разработка видения
      • Разработка формулировки общей миссии
      • Разработка стратегии компании
      • Формулировка стратегии организационных единиц
    • Разработка структуры организации и отношений между организационными единицами
    • Разработка и установление целей организации
    • Разработка принципов деятельности (политика взаимоотношений с партнерами, клиентами и пр.)
    • Стратегическое управление торговыми марками
    • Бизнес-планирование
  2. Развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, НИОКР, проектирование, дизайн)
    • Разработка концепции и планов выпуска нового продукта/услуги
      • Формулировка требований к продукту/услуге, исходя из нужд потребителя
      • Планирование и утверждение целей качества
      • Планирование и утверждение целей по издержкам
      • Разработка жизненного цикла продукта и разработка целей по срокам
      • Разработка и интегрирование ведущих технологий в концепцию продукта/услуги
    • НИОКР (разработка, создание и оценка опытных образцов)
      • Разработка спецификаций продуктов/услуг
      • Ведение проектирования
      • Разработка опытных образцов
      • Защита разработок (патенты, торговые марки и пр.)
    • Совершенствование существующих продуктов/услуг
      • Совершенствование продукта/услуги
      • Устранение проблем качества, надежности
      • Снятие с производства устаревших продуктов/услуг
      • Оценка эффективности изменений
    • Подготовка к производству (внедрению)
      • Разработка и тестирование процесса опытного производства
      • Разработка и получение необходимого оборудования и материалов
      • Внедрение и отработка процесса/метода
  3. Управление проектами
    • Управление процессом разработки
    • Управление проектами реорганизации
    • Управление маркетинговыми проектами
  4. Управление качеством
    • Оценка показателей деятельности организации
      • Создание системы оценки
      • Оценка качества продукции/услуг
      • Оценка затрат на обеспечение качества
      • Оценка всех затрат
      • Оценка длительности цикла
      • Оценка производительности
    • Проведение оценки качества
      • На основе внешних критериев
      • На основе внутренних критериев
    • Сравнение с конкурентами и др. компаниями (бенчмаркинг)
    • Улучшение процессов и систем
      • Внедрение постоянного процесса улучшений
      • Мониторинг процессов и систем
      • Реинжиниринг процессов
    • Внедрение тотального (всеобщего, полного) управления качеством
  1. Материально-техническое обеспечение деятельности Компании
    • Планирование и приобретение необходимых ресурсов
      • Выбор и сертификация поставщиков
      • Покупка средств производства
      • Покупка сырья и материалов
      • Приобретение технологий
    • Управление процессом закупок
      • Заключение контрактов
      • Оформление заказов
      • Мониторинг поставок
    • Транспортная доставка
    • Организация хранения
      • Обеспечение работы складов
      • Контроль за состоянием складов
      • Обеспечение сохранности
  2. Производственные процессы
    • Превращение ресурсов в готовую продукцию (товар)
      • Разработка календарного плана производства
      • Перемещение материалов и ресурсов
      • Производство продукта
      • Упаковка продукта
      • Складирование и хранение продукта
      • Подготовка продукта к отгрузке
    • Предоставление услуг клиенту (услуги)
      • Специальные требования
      • Идентификация и планирование необходимых ресурсов
      • Обеспечение обслуживания
    • Обеспечение гарантии качества продукции/услуг
    • Формирование необходимых трудовых ресурсов (специалистов)
      • Необходимые квалификационные требования
      • Выявление необходимости в обучении и проведение обучения
      • Отслеживание и управление повышением квалификации
  3. Материально-техническое обеспечение сбыта
    • Доставка продукции
      • Организация отправки покупателю
      • Доставка продукции покупателю
      • Установка продукции
      • Установление специальных требований к обслуживанию конкретных клиентов
      • Выявление и планирование ресурсов, необходимых для выполнения требований к обслуживанию
      • Обеспечение обслуживания конкретных покупателей
    • Управление процессом производства и доставки
      • Документирование и отслеживание статуса заказа
      • Управление запасами
      • Обеспечение гарантий качества продукции
      • Планирование и обеспечение обслуживания
      • Учет и отслеживание ограничений, накладываемых внешними условиями
  4. Маркетинг и продажи
    • Определение (выявление) нужд и потребностей (ожиданий) потребителей
    • Измерение удовлетворенности потребителей
      • Товарами
      • Услугами
      • Сервисным обслуживанием
    • Отслеживание изменений на рынке или изменений в ожиданиях потребителей
      • Недостатки в существующих товарах/услугах
      • Выявление перспективных инноваций (отвечающих потребностям/ожиданиям потребителей)
      • Определение реакции потребителей на действия конкурентов
    • CRM
    • Сбыт товаров/услуг
      • Стратегия ценообразования
      • Рекламная стратегия
      • Подготовка рекламных обращений
      • Оценка рекламных ресурсов и затрат
      • Выявление целевых потребителей и их нужд
      • Разработка прогноза продаж
      • Продажа продуктов/услуг
      • Определение условий совершения сделки
      • Управление портфелем продукции/услуг
    • Обработка заказов потребителей
      • Прием заказов от клиентов
      • Передача заказов в производство и отделы доставки
    • Предъявление покупателю счета к оплате
    • Ответы на запросы покупателей
  5. Обслуживание
    • Обеспечение послепродажного обслуживания
    • Обработка рекламаций
      • Рассмотрение гарантий и исков
      • Работа с претензиями покупателей
  1. Поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение.)
    • Управление финансовыми ресурсами
      • Разработка бюджетов
      • Управление размещением ресурсов
      • Планирование рискового капитала
      • Управление денежными потоками
      • Управление структурой капитала
      • Управление финансовым риском
    • Обработка финансовых и бухгалтерских операций
    • Отчетная информация
      • Подготовка внешней финансовой информации
      • Подготовка внутренней финансовой информации
    • Проведение внутреннего аудита
    • Управление налогами
      • Обеспечение соответствия налоговыми требованиям
      • Планирование налоговой стратегии
      • Использование технологий и приемов налогового менеджмента (налоговые схемы)
      • Управление разногласиями по вопросам налогообложения
      • Информирование руководства о проблемах с налоговыми выплатами
      • Работа с налоговыми ведомствами
    • Управление материальными ресурсами
      • Управление планированием капитала
      • Приобретение и перегруппировка основных средств
      • Управление ресурсами
      • Управление физическим риском
    • Управление внешними связями
      • С акционерами
      • С правительством
      • С кредиторами
      • Разработка программы по связям с общественностью
      • С советом директоров
      • С местным населением
      • С инвесторами
      • С партнерами
      • С конкурентами
      • Управление правовыми и этическими проблемами
  2. Инженерно-техническое обеспечение (содержание офисов, зданий, производственных корпусов и т.п.)
  3. Информационное обеспечение
    • Планирование управления информационными ресурсами
      • Формулировка требований на основе стратегии фирмы
      • Определение архитектуры
      • Планирование и прогнозирование информационных технологий и методологий
      • Установление общих для предприятия стандартов данных
      • Установление стандартов качества и контроля
    • Разработка и развертывание вспомогательных систем предприятия
      • Проведение анализа специфических потребностей
      • Выбор информационных технологий
      • Разработка
      • Тестирование, оценка и внедрение
    • Внедрение систем контроля и безопасности
    • Управление хранением и получением информации
      • Создание информационных хранилищ (баз данных)
      • Создание хранилищ знаний
      • Получение и сбор информации
      • Хранение информации
      • Модификация и обновление информации
      • Обеспечение возможности получения информации
      • Удаление информации
    • Управление информационными ресурсами и операциями
    • Управление информационными услугами
    • Оценка и контроль качества информации
  4. Документооборот
  5. Управление персоналом
    • Создание и управление стратегией человеческих ресурсов (стратегия персонала)
    • Анализ и планирование уровня производства
    • Развитие и подготовка работников
    • Управление деятельностью, поощрениями и наказаниями
    • Управление внутренним климатом в организации
    • Управление отношениями работники-руководство
    • Разработка информационных систем управления персоналом
  6. Экономическая безопасность
  7. Экология
    • Разработка стратегии охраны окружающей среды
    • Обеспечение соответствия нормам
    • Подготовка и обеспечение работников
    • Разработка и выполнение программ по предотвращению загрязнения и защите окружающей среды
    • Разработка и внедрение информационной системы мониторинга и контроля
    • Отслеживание реализации программы мер по защите окружающей среды и ее эффективности
    • Управление отношениями с государственными органами и общественностью по экологическим вопросам
  8. Дополнительные услуги

Опубликовано в http://www.iteam.ru/





Также на сайте:
Методика разработки системы менеджмента качества ОАО "ИСКОЖ"
Не просто прихоть

Подготовлено при поддержке:

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Наш новый проект:
Все о качестве менеджмента
Избранные книги

Реклама на сайте





Как сюда попасть?