–Я–ї–Њ—Е–Њ–є —А—Г–Ї–Њ–≤–Њ–і–Є—В–µ–ї—М –Ј–љ–∞–µ—В, —З—В–Њ –љ–∞–і–Њ —Б–і–µ–ї–∞—В—М, –∞ —Е–Њ—А–Њ—И–Є–є –њ–Њ–Ї–∞–Ј—Л–≤–∞–µ—В, –Ї–∞–Ї —Н—В–Њ —Б–і–µ–ї–∞—В—М. (–Ш–Ј –Ј–∞–њ–Є—Б–Њ–Ї –Љ–µ–љ–µ–і–ґ–µ—А–Њ–≤)

”правление качеством на производстве

ѕисарев ¬.¬., к.х.н., ћ¬ј
«аместитель генерального директора ‘√”ѕ "√осударственный Ќаучный ÷ентр по јнтибиотикам",
www.GMP.ru

»стори€ развити€ систем управлени€ качеством

¬ первые дес€тилети€ XX века многие страны стали на путь интенсивного экономического развити€ и одновременно с этим изменилось отношение к проблеме качества продукции. Ќачинает развиватьс€ инженерна€ наука управлени€ качеством в процессе производства, начинают примен€тьс€ статистические методы управлени€ на основе контрольных карт, предложенных американским специалистом ”. Ўухартом.

¬ 30-х годах в мировой практике промышленного производства выдвигаетс€ иде€ совместной де€тельности рабочего, контролера и менеджера в решении проблем качества изделий. ќдним из важнейших факторов повышени€ качества продукции становитс€ качество "рабочей жизни", т. е. условий, в которых работает производственный персонал.

¬ конце 50-х годов, когда в р€де развитых стран были удовлетворены первые жизненные потребности населени€, важнейшим условием выживани€ компаний в жесткой конкурентной среде стало качество изделий. ¬ это врем€ ƒж. ƒжураном, американским специалистом в области управлени€ качеством, выдвигаетс€ иде€ бездефектности как основного показател€ качества продукции. ¬ 1976 году известный €понский специалист  . »сикава публикует свои работы, где описываютс€ методы построени€ причинно-следственных диаграмм дл€ решени€ проблемы качества. ¬ это же врем€ другой, не менее известный €понский ученый √. “агути публикует работы, в которых выдвигаютс€ иде€ и методы обеспечени€ высшего уровн€ качества путем прин€ти€ оптимальных решений на этапе проектировани€ изделий [1].
јналогичные процессы шли и в —оветском —оюзе, где на государственном уровне ставилась задача повышени€ качества производственных изделий, в первую очередь, применительно к оборонной промышленности. ¬едетс€ разработка систем и методов управлени€ качеством на производстве.

 онец 80-х годов отмечен формированием методологии всеобщего (или всеобъемлющего) управлени€ качеством (Total Quality Management - TQM), главным содержанием которой €вл€етс€ ответственность всех работников предпри€ти€ не только за качество продукции и услуг на всех стади€х разработки, создани€ и использовани€, но и за качество функционировани€ предпри€ти€ в целом. ѕервым шагом на пути к TQM стало по€вление стандартов »—ќ серии 9000 и широкое внедрение их в практику. ¬ этих стандартах качество определ€етс€ как "совокупность свойств и характеристик изделий или услуг, обеспечивающих удовлетворение обусловленных или предполагаемых потребностей".

 ак современному предпри€тию выжить в конкурентной борьбе?

ƒл€ каждого предпри€ти€ и дл€ каждой отрасли качество представл€ет собой решающий инструмент по поддержанию и повышению конкурентоспособности.

Ќа дальнюю перспективу успех предпри€ти€ на рынке во многом зависит от более высокого качества его продуктов или услуг по сравнению с конкурентами.  роме того качество производственных процессов приобретает всЄ большее значение, а посто€нно повышающа€с€ производительность даЄт определЄнные преимущества в производственных затратах в отличие от конкурентов.

“аким образом, качество перестало быть лишь фактором имиджа, а однозначно превратилось в вопрос выживани€ на рынке.

ѕроизводственные предпри€ти€ должны создавать систему производства, мгновенно отвечающую изменени€м рынка и способную победить в жесткой конкурентной борьбе. “ака€ стратеги€ называетс€ Market-In (ориентаци€ на потребител€). ≈е отличительные черты:

  • ¬озможность создани€ лучшего качества быстрее и дешевле
  • —пособность реагировать на увеличение разнообрази€ товаров
  • —пособность реагировать на сокращение срока жизни товаров

Ёта система предусматривает производство необходимого товара в необходимое врем€ только в необходимом количестве.

1. Ёффективна€ система производства, в которой нет ничего напрасного:

  • Ќапрасного перепроизводства
  • Ќапрасного просто€
  • Ќапрасной транспортировки
  • Ќапрасной обработки
  • »злишних запасов
  • »злишних действий
  • Ќапрасного производства брака

2. —истема производства с минимальными сроками поставки готовой продукции

3. √ибка€ система производства

ќсновные принципы управлени€ качеством

ƒостичь высокого, достойного уровн€ жизни невозможно без решени€ проблемы качества труда. ѕо ».ј. »льину эта проблема может быть решена при наличии верных, волевых, знающих и даровитых людей; крепкой и гибкой организации; напр€женным и добросовестным трудом; производством первосортного продукта [2].

ƒл€ успешного руководства организацией и ее функционировани€ необходимо направл€ть ее и управл€ть систематически и прозрачным способом. ”спех может быть достигнут в результате внедрени€ и поддержани€ в рабочем состо€нии системы управлени€ качеством, разработанной дл€ посто€нного улучшени€ де€тельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. ”правление организацией включает управление качеством нар€ду с другими аспектами управлени€.

¬осемь принципов управлени€ качеством были определены дл€ того, чтобы высшее руководство могло руководствоватьс€ ими с целью улучшени€ де€тельности организации [3].

а) ќриентаци€ на потребител€

ќрганизации завис€т от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполн€ть их требовани€ и стремитьс€ превзойти их ожидани€.

б) Ћидерство руководител€

–уководители обеспечивают единство цели и направлени€ де€тельности организации. »м следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

в) ¬овлечение работников

–аботники всех уровней составл€ют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

г) ѕроцессный подход

∆елаемый результат достигаетс€ эффективнее, когда де€тельностью и соответствующими ресурсами управл€ют как процессом (рисунок 1).

д) —истемный подход к управлению

¬ы€вление, понимание и управление взаимосв€занными процессами как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

е) ѕосто€нное улучшение

ѕосто€нное улучшение де€тельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

ж) ѕрин€тие решений, основанное на фактах

Ёффективные решени€ основываютс€ на анализе данных и информации.

и) ¬заимовыгодные отношени€ с поставщиками

ќрганизаци€ и ее поставщики взаимозависимы, и отношени€ взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Ёти восемь принципов менеджмента качества образуют основу дл€ стандартов на системы управлени€ качеством, вход€щих в семейство »—ќ 9000 версии 2001 года.

ƒл€ успешного функционировани€ организаци€ должна определить и осуществл€ть управление многочисленных взаимосв€занных видов де€тельности. ƒе€тельность, использующа€ ресурсы и управл€ема€ с целью преобразовани€ входов в выходы, может рассматриватьс€ как процесс. „асто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

ѕрименение в организации системы процессов нар€ду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считатьс€ "процессным подходом".

ѕреимущество процессного подхода состоит в непрерывности управлени€, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

ѕри применении в системе управлени€ качеством такой подход подчеркивает важность:

а) понимани€ и выполнени€ требований;
б) необходимости рассмотрени€ процессов с точки зрени€ добавленной ценности;
в) достижени€ результатов выполнени€ процессов и их результативности;
г) посто€нного улучшени€ процессов, основанного на объективном измерении.

ѕриведенна€ на рисунке 1 модель системы управлени€ качеством, основанна€ на процессном подходе, иллюстрирует св€зи между всеми процессами [4]. Ёта модель показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. ћониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о воспри€тии потребител€ми выполнени€ их требований. ѕриведенна€ на рисунке 1 модель охватывает все основные требовани€ стандартов, вход€щих в семейство »—ќ 9000 версии 2001 года, не детализиру€ их.


–исунок 1. ћодель системы управлени€ качеством, основанной на процессном подходе [4].


 роме того, ко всем процессам может примен€тьс€ цикл "Plan - Do - Check - Act" (PDCA) (рисунок 2). ÷икл PDCA можно кратко описать так:

  • планирование (plan) - разработайте цели и процессы, необходимые дл€ достижени€ результатов в соответствии с требовани€ми потребителей и политикой организации;
  • осуществление (do) - внедрите процессы;
  • проверка (check) - посто€нно контролируйте и измер€йте процессы и продукцию в сравнении с политикой, цел€ми и требовани€ми на продукцию и сообщайте о результатах;
  • действие (act) - предпринимайте действи€ по посто€нному улучшению показателей процессов.

–исунок 2. —хематическое представление цикла "Plan - Do - Check - Act" (PDCA).

ѕримеры систем управлени€ качеством, разработанных в японии

¬ 1954 году в японию приехал американский консультант по менеджменту доктор ƒюран. ќн утверждал, что, так как предпри€тию требуетс€ принести прибыль, оно должно четко вы€снить то качество, какое требуетс€ потребителем. » он относил менеджмент по качеству к делу, выполн€емому всем предпри€тием, в то врем€ как до этого времени это считалось делом, выполн€емым только производственным подразделением предпри€ти€. Ёто стало поводом дл€ развити€ контрол€ качества в роли инструмента всего менеджмента. — тех пор система управлени€ качеством, примен€ема€ на японских предпри€ти€х, стала одной из самых передовых в мире и широко примен€тьс€ в других странах. јвтору статьи посчастливилось прин€ть участие в обучении на курсах повышени€ квалификации "”правление качеством (производство)", организованных японским образовательным центром менеджмента ћосковской международной школы бизнеса "ћ»–Ѕ»—". ¬ апреле 2002 года он прин€л участие в стажировке по программе "”правление производством и контроль качества", организованной японским центром производительности дл€ социально-экономического развити€ в рамках содействи€ программе по подготовке управленческих кадров дл€ –оссийских предпри€тий при поддержке правительства японии. ¬ программе посещени€ были такие предпри€ти€, как Toyota Motor Co, Matsushita Battery Industrial Co , Fuji Xerox, некоторые другие крупные и мелкие предпри€ти€. Ќа примере этих предпри€тий было показано практическое применение современных систем управлени€ качеством. Ѕолее подробно их описание будет приведено в следующих номерах нашего журнала, а в этой статье приводитс€ краткое описание основных методов.

—истема J I T
(—истема "“очно воврем€" (Just In Time System))

—истема MPR
(—истема планировани€ потребности в материалах (Material Requirement
Planning System))

CALS: јвтоматизированна€ система логистики (Computer Aided Logistic System)

  • ѕоддержка автоматизированной логистики (Computer Aided Logistic Support) - система электронных сделок во всех секторах данного вида промышленности
  • јвтоматизированна€ поддержка приобретени€ и логистики (Computer-aided Acquisition and Logistic Support) - объединенна€ информационна€ система поддержки производства, поставки комплектующих и управлени€
  •  омпьютерна€ поддержка приобретени€ и жизненного цикла продукции (Computer Acquisition and Lifl-circle Support) - поддержка непрерывной поставки комплектующих и жизненного цикла продукции.
  • “орговл€ на "скорости света" (Commerce At Light Speed) - высокоскоростна€ информатизаци€ мультимедийного корпоративного сообщества

—истема 5S
ѕринципы 5S - основа создани€ рабочего места:
(1) 5S (название 5S образовалось из-за того, что в €понском €зыке все 5 слов начинаютс€ с буквы "с") означает:

  • ѕор€док - четкое разделение на нужное и ненужное, избавление от ненужного.
  • ќрганизованность - расположение предметов в легкодоступном пор€дке так, чтобы любой человек смог найти нужное (расположение, укладка, расстановка).
  • ”борка - тщательна€ уборка рабочего места и оборудовани€ от мусора, пыли, сора.
  • „истота - поддерживаетс€ первыми трем€ пон€ти€ми. “олько тогда, когда обеспечены пор€док, организованность и уборка, возможно поддержание рабочего места в чистоте.
  • ¬оспитание - воспитание привычки всегда точно выполн€ть установленные правила
  • ѕравила не нарушаютс€
  • ћанеры поведени€ соблюдаютс€
  • Ќа рабочем месте про€вл€етс€ активность

ƒе€тельность кружков контрол€ качества

(1) «адачи кружков контрол€ качества

  •  аждый развиваетс€ как человек -> ѕро€вление творческих способностей, индивидуальное развитие (дл€ себ€)
  • „астый обмен мнени€ми на рабочем месте способствует улучшению человеческих взаимоотношений -> ѕоддержание рабочего места, на котором при€тно работать (дл€ рабочего места)
  • ѕроблемы решаютс€ на рабочем месте -> ¬клад в успех всего предпри€ти€ (дл€ предпри€ти€)

(2) ”слови€, необходимые дл€ де€тельности кружков качества

  • —оздать удобное рабочее место, где члены кружка могут откровенно обмениватьс€ мнени€ми (безотносительно к возрасту)
  • ќвладение "фирменными" технологи€ми
  • ќвладение 7 инструментами кружков качества
  • —истема "делай как €" (новичков не оставл€ть без внимани€, избегать излишней опеки, общатьс€ сдержанно и приветливо)

(3) ÷ели движени€ кружков контрол€ качества

  • »спользу€ огромные потенциальные возможности, имеющиес€ на каждом рабочем месте,
  • примен€€ статистические методы и другие научные подходы,
  • при поддержке и содействии других структурных подразделений предпри€ти€,
  • наход€ узкие места и принима€ меры,
  • разреша€ проблемы,
  • создавать мощное предпри€тие с сильной структурой.


Ћитература

1. јнтологи€ русского качества // под редакцией Ѕойцова Ѕ.¬.,  р€нева ё.¬. ћосква, 2000.
2. »льин ».ј. —пасение в качестве. –усский колокол, 1928, є4.
3. √ќ—“ – »—ќ 9000-2001 —истемы менеджмента качества. ќсновные положени€ и словарь.
4. √ќ—“ – »—ќ 9001-2001 —истемы менеджмента качества. “ребовани€.

ѕодготовлено по материалам „истые помещени€ и технологические среды





“акже на сайте:
подготовил –.ј. »скандар€н
”правленческие иллюзии:

ѕодготовлено при поддержке:

ќ проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посв€щенных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Ќам более 7 лет, и все это врем€ ресурс пополн€етс€ новыми и новыми материалами, почти ежедневно. ≈сли вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

 роме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

ƒобавить в "»збранное"

–екомендуем

Ќаш новый проект:
¬се о качестве менеджмента
»збранные книги

–еклама на сайте





 ак сюда попасть?