Потребитель должен получить то, что он хочет, когда он этого хочет и в той форме, в какой он этого хочет. Компания должна не только удовлетворить желания Потребителя. Это самое малое из того, что она должна сделать. (Уильям Эдвардс Деминг)

Организация работы службы качества


Технология выполнения работы "Создание подразделения "Служба качества" содержит в себе последовательный перечень работ, который необходимо выполнить для создания в организации подразделения "Служба качества" и организации начала работы этого подразделения. В рамках этого вида работ могут осуществляться:
  • разработка нормативной документации для работы подразделения "служба качества";
  • выделение ресурсов для работы подразделения;
  • поиск и обучение сотрудников в это подразделение;
  • контроль работы подразделения.
На диаграмме ниже представлены основные этапы создания подразделения "Служба качества".



Приведение системы менеджмента качества (СМК) в соответствие с требованиями стандарта ISO 9001:2000
Данный вид работ заключается в разработке и внедрении СМК организации в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000. В рамках этого вида работы могут осуществляться:
  • разработка технологии работы организации в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000;
  • создание "Руководства по качеству" (нормативной документации по СМК - процедур, инструкций, бланков и проч.);
  • обучение сотрудников организации работе в соответствии с разработанной технологией;
  • внедрение (введение в эксплуатацию) новой технологии работы;
  • подготовка к сертификации и сертификация СМК на соответствие стандарту ISO 9001:2000.
Этапы приведения СМК организации требованиям стандарта ISO 9010:2000 представлены на диаграмме.



Автоматизация работы службы качества Автоматизация работы подразделения службы качества целесообразно по следующим причинам:
  • Упорядочивание большого количества информации, возникновение которой неизбежно при построении эффективной системы менеджмента качества.
  • Облегчение построения и эксплуатации системы менеджмента качества, т.к. правильное функционирование СМК может быть достигнуто правильным использованием возможностей продукта "Служба качества, v.2.0".
Автоматизация работы службы качества может быть осуществлена как на основе продукта - "Служба качества", так и на основе разработки нового решения, обеспечивающего учет специфики работы организации. В рамках этого вида работ осуществляется:
  • поставка программного продукта (типового решения "Служба качества, v.2.0"),
  • адаптация типового решения под нужды заказчика,
  • обучение сотрудников работе с программным продуктом,
  • внедрение (ввод в эксплуатацию) в работу программного продукта,
  • обслуживание программного продукта в ходе эксплуатации.


Проведение аудитов качества
"Аудит качества - это систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность внедрения мероприятий и их пригодность поставленным целям" (ISO 8402).

Основными целями проводимых аудитов является:
  • Проверка, насколько и в какой степени документированные процедуры и инструкции известны, применяются и эффективны;
  • Выявление расхождений в документации с реальной деятельностью;
  • Выявление слабых мест;
  • Проверка порядка определения и согласования корректирующих и предупреждающих мероприятий, с помощью которых выделяются и устраняются источники дефектов;
  • Проверка порядка надзора за эффективностью корректирующих мероприятий.
Ниже представлена диаграмма проведения аудитов качества.

Подготовлено по материалам http://www.pulsar.ru/





Также на сайте:
Оптимизация бизнес-процессов: маркетинг или логистика
От деклараций к действию: разработка миссии организации

Подготовлено при поддержке:

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Наш новый проект:
Все о качестве менеджмента
Избранные книги

Реклама на сайте



  • Тут
  • На нашем сайте вы можете дешево купить ключи популярных компьютерный игр
  • steamplay.ru
  • Тут
  • Детский интернет магазин / Пледы. Купите сейчас
  • aryahome.ru


Как сюда попасть?