Качество - это эхо достигнутого Совершенства, многократно отраженного в душах потребителей. (В.В. Киянский)

Организация работы службы качества


Технология выполнения работы "Создание подразделения "Служба качества" содержит в себе последовательный перечень работ, который необходимо выполнить для создания в организации подразделения "Служба качества" и организации начала работы этого подразделения. В рамках этого вида работ могут осуществляться:
  • разработка нормативной документации для работы подразделения "служба качества";
  • выделение ресурсов для работы подразделения;
  • поиск и обучение сотрудников в это подразделение;
  • контроль работы подразделения.
На диаграмме ниже представлены основные этапы создания подразделения "Служба качества".



Приведение системы менеджмента качества (СМК) в соответствие с требованиями стандарта ISO 9001:2000
Данный вид работ заключается в разработке и внедрении СМК организации в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000. В рамках этого вида работы могут осуществляться:
  • разработка технологии работы организации в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000;
  • создание "Руководства по качеству" (нормативной документации по СМК - процедур, инструкций, бланков и проч.);
  • обучение сотрудников организации работе в соответствии с разработанной технологией;
  • внедрение (введение в эксплуатацию) новой технологии работы;
  • подготовка к сертификации и сертификация СМК на соответствие стандарту ISO 9001:2000.
Этапы приведения СМК организации требованиям стандарта ISO 9010:2000 представлены на диаграмме.



Автоматизация работы службы качества Автоматизация работы подразделения службы качества целесообразно по следующим причинам:
  • Упорядочивание большого количества информации, возникновение которой неизбежно при построении эффективной системы менеджмента качества.
  • Облегчение построения и эксплуатации системы менеджмента качества, т.к. правильное функционирование СМК может быть достигнуто правильным использованием возможностей продукта "Служба качества, v.2.0".
Автоматизация работы службы качества может быть осуществлена как на основе продукта - "Служба качества", так и на основе разработки нового решения, обеспечивающего учет специфики работы организации. В рамках этого вида работ осуществляется:
  • поставка программного продукта (типового решения "Служба качества, v.2.0"),
  • адаптация типового решения под нужды заказчика,
  • обучение сотрудников работе с программным продуктом,
  • внедрение (ввод в эксплуатацию) в работу программного продукта,
  • обслуживание программного продукта в ходе эксплуатации.


Проведение аудитов качества
"Аудит качества - это систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность внедрения мероприятий и их пригодность поставленным целям" (ISO 8402).

Основными целями проводимых аудитов является:
  • Проверка, насколько и в какой степени документированные процедуры и инструкции известны, применяются и эффективны;
  • Выявление расхождений в документации с реальной деятельностью;
  • Выявление слабых мест;
  • Проверка порядка определения и согласования корректирующих и предупреждающих мероприятий, с помощью которых выделяются и устраняются источники дефектов;
  • Проверка порядка надзора за эффективностью корректирующих мероприятий.
Ниже представлена диаграмма проведения аудитов качества.

Подготовлено по материалам http://www.pulsar.ru/





Также на сайте:
Оптимизация бизнес-процессов: маркетинг или логистика
От деклараций к действию: разработка миссии организации

Подготовлено при поддержке:

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

Рекомендуем

Наш новый проект:
Все о качестве менеджмента
Избранные книги

Реклама на сайте



  • www.gepatit-shop.ru
  • Диеты для похудения. О диетах и правильном питании
  • gepatit-shop.ru


Как сюда попасть?